スマートなカスタマー・
サポート・ソフトウェアにより、顧客満足度を向上させましょう
ジェネシスのカスタマー・サポート・ソフトウェアを利用すると、メール、電話、チャット、SNSなどにおけるカスタマーサポートのレベルが上がります。
ジェネシスのカスタマー・サポート・ソフトウェアを利用すると、メール、電話、チャット、SNSなどにおけるカスタマーサポートのレベルが上がります。
他のソリューションよりも45%速く
リーチを達成
通話1回あたりの所要時間が平均3分間減少
エージェントの生産性が532%向上
セルフサービス
インバウンド
ワークフォース
デジタル
アウトバウンド
統合
「ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2 分の1 に軽減。」
野坂健三氏, ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当
「経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。」
佐藤直子 様, アステラス製薬株式会社メディカルアフェアーズ事業部長
「Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。応答件数は6％ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。」
中根康貴 様, 外為どっとコム, お客様サポート室長
「これまでは情報の伝達などさまざまな用途で書類を使っていましたが、多くの業務がシステムの中で完結するようになったため、紙に何かを書くという機会は格段に減りました。」
八尾昌孝 様, オットージャパン株式会社 カスタマーサービス部長
「すべてのチャネルにおいて一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。これらのインタラクションを1つにまとめることができるのです。当社はジェネシスを通じてすべての情報を把握できます」
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
「全般的に、PayPalがワンランク上の次元へ上るために必要としていたカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを提供してくれたのがジェネシスです。当社の変革に大きく貢献してくれました」
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
「カスタマーサービスに求められるものが刻々と変化していく今日、ジェネシスは当社に大きな競争優位性を与えてくれました」
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
「モバイルバンキング・チャネルの利用が拡大しつつある中で、当社は電話による対応からデジタル・セルフサービスへの切り替えを進めています。ジェネシスにより、リソースの設定を正確に再調整し、需要の変化に備えることができます」S
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
「ジェネシスのオムニチャネル機能は幅広く、奥行きもあります。それに加え、プロフェッショナルで知識が豊富なジェネシスとの緊密な連携により、コストパフォーマンスを最大限に高めることができました」
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
「このテクノロジーは当社の変革に大きく貢献してくれました。15年以上この業界にいますが、お客様と双方向で会話し、双方向の関係を構築できるようになったのはこれが初めてです」
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
カスタマー・サポート・ソフトウェアを1つ上のレベルへ引き上げるには次のステップに移行する必要があります。ぜひお手伝いさせてください。
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