コストを抑えながらコンタクト率を高める、Genesys のアウトバウンドダイアラー。
Genesys のアウトバウンドダイアラー用ソフトウェアで、キャンペーンを最適化する方法をご覧ください
お申し込みいただき、誠にありがとうございます。まもなくデモを開始していただけます。
Genesys Cloud プラットフォームなら、顧客中心のアウトバウンド戦略を実現できます。顧客エンゲージメントに活用できる、オートダイアラー、キャンペーン管理、プロアクティブなエージェントレス通知などを装備。データと AI を使用して、インバウンドとアウトバウンドのインタラクションを有機的に結び付けます。カスタマージャーニー全体のルーティングとオーケストレーションを強化して、ロイヤルティーを構築し、ビジネス KPI を促進することが可能です。
50%
アウトバウンドダイアリングの生産性を向上
142%
テレセールスの生産性を向上
50%
コンタクト率を向上
ROI 269%
4.8 カ月で投資回収
Genesys なら、AI を活用してアウトバウンドキャンペーンを強化し、ビジネス成果を向上できます。
アウトバウンドキャンペーンにも人工知能（AI）を活用し、アウトリーチ戦略の生産性とコスト効率を向上できます。低コストのチャネルとセルフサービス・ボットで、音声とデジタルの効率性を最大限に高めます。
プロアクティブな顧客リーチには、タイムリーなパーソナライズド通知が効果的です。デジタルチャネルと音声チャネルを通じて、次回の予約、最近出荷された注文、メンバーシップの期限などを顧客に自動通知します。
規制要件とビジネスポリシーの変化に対応し続けることができます。使いやすいロールベースの管理ツールで、アウトバウンドキャンペーンの作成、展開、変更、監査を迅速に行えます。
アウトバウンド・コールセンター・キャンペーンを簡単に設計し、コールセンターの効果と効率を高めることができます。キャンペーンのターゲット、オペレーターのワークロード、顧客のニーズなどに基づいてフローを設定し、アウトリーチ効果を改善できます。
運用コストを削減しながら、重要なアラートを顧客の望むチャネルを通じてタイムリーに配信できます。キャンペーンごとに適切なチャネルを選択できます。
単一のパフォーマンスビューで、チャネルごとにすべてのコンタクト履歴に関する詳細を分析できます。アウトバウンドコールとインバウンドコールが 1 つのレポートにまとめられるため、インサイトを深めることができます。
外部システムに対し、コール前チェックを自動実行するため、コンタクト率が向上します。業界トップクラスの声紋テクノロジーにより、留守番電話、ファックス信号、ライブユーザーを正確に検出します。
AppFoundry® Marketplace に用意された多彩なアプリから瞬時に選択、プラグインすれば、エンゲージメントと規制要件対応用のリスト管理を拡充できます。
オープンなリアルタイム API を使用して、コンタクトセンター・ソリューションとのサードパーティー統合を簡略化できます。CRM システムなどのプリビルトアプリケーションや統合機能の追加も、IT 部門に頼ることなくコンタクトセンターが自力で実行できます。
「Genesys Cloud™ プラットフォームを導入した結果、Kiwibank は 290 万分の保留時間を削減し、プラットフォームコストを半減して、アウトバウンドの生産性を 94% 向上することができました」
— エマ・ノーブル-ビーズリー氏、コンタクトセンター担当ゼネラルマネージャー, Kiwibank
「Genesys Cloud のプレビューダイアラーを採用したことにより、メッセージを残すために電話を切らずに待ち続ける必要がなくなりました。現在は、コールがボイスメールに転送される直前にシステムが自動検知するので、アドバイザーは次のコールに移ることができます。当社ではオペレーターを 10% 削減し、パフォーマンスを 20% 向上することができました。」
— ライアン・アーヴィン氏（顧客担当シニアディレクター）, TCC Round Room
