“経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、Genesys Cloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。”
アステラス製薬株式会社 メディカルアフェアーズ本部 メディカルコミュニケーション部 部長 佐藤 直子 氏
卓越したカスタマーエクスペリエンス
コールセンターの基本機能から最先端テクノロジーに至るまで、ジェネシスはお客様が求めるすべてを実績ある1つのプラットフォームに集約しました。
企業のビジネスニーズに合わせたデモをご体験いただけます。
どんな企業規模であっても、また解決したいカスタマーエクスペリエンスの課題がどんなものであっても、お客様のニーズに合わせてカスタマイズしたデモをご提供します。
“経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、Genesys Cloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。”
アステラス製薬株式会社 メディカルアフェアーズ本部 メディカルコミュニケーション部 部長 佐藤 直子 氏
”Genesys Cloudの導入により、ランニングコストの削減分をコミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換、また管理負担は従来の2分の1に軽減することができています。さらに、折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化を実現、オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを作ることができました”
ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター担当 野坂 健三 氏
“Genesys Cloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上、1通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。”
株式会社外為どっとコム お客様サポート室長 中根 康貴 氏