テキストメッセージ、ウェブサイト上のライブチャット、サードパーティーによるメッセージプラットフォームのすべてを、一つの場所にまとめました。
予測技術を活用することで、カスタマーサポートの的確なタイミングで顧客とやり取りを行い、顧客が購入や問題解決をスムーズに実現できるようにサポートしましょう。
実行中のチャットをシームレスに画面同期セッションやスクリーンシェアリングセッションに切り替えることで、顧客が問題を素早く解決できるようにサポートします。
リファーラルソースやキャンペーン、サイト訪問時間やデバイスに基づいてカスタマイズ化されたセッションを作成し、貴社顧客それぞれに合ったサポートを提供しましょう。
シームレスなオムニチャネル型のカスタマーサポートを提供し、顧客との長期的関係を築くにあたって、100カ国以上における1,400を超える企業においてPureCloud®プラットフォームをご使用いただいています。
「PureCloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」
顧客との同じチャットを、複数チャネルから管理できます。
カスタマーサービス画面やその使用感をカスタマイズすることで、貴社ブランドを際立たせましょう。
顧客のiOSデバイスを用いて顧客とのやり取りを行い、支払いはApple Payで済ませることが可能です。やり取りの最初の段階をボットによる自動化に置き換え、ラウティング処理をボットに任せ、認証情報を発行することで、通話担当者が常に、可能な限り効率的に業務を行えるようにします。
