인바운드

보이스봇

고객과의 연결이 매우 쉬워집니다. 여러 채널을 통해 고객의 질문에 답하고 도움을 제공하며 기대 이상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

아웃바운드

웹 메시징

고객이 가장 좋아하는 채널을 통해 사전에 고객에게 다가가세요. 대상이 지정된 아웃바운드 캠페인을 통해 고객 참여, 응답률 및 수익을 높일 수 있습니다.

Genesys Cloud 음성

보이스봇

귀사에 가장 적합한 방식으로 클라우드 음성, 통합 커뮤니케이션 및 콜 센터 서비스를 이용하세요.

자동 호 분배(ACD)

자동 호 분배 (ACD)

기술 기반 및 지능형 라우팅으로 고객 인터랙션을 라우팅합니다. 통화 라우팅을 넘어 모든 고객이 항상 올바른 지원을 받을 수 있도록 합니다.

디지털

아웃바운드 캠페인

고객이 기대하는 쉽고 원활한 디지털 경험을 제공하십시오. 올인원 디지털 기능 제품군 또는 자체 솔루션으로 팀을 지원하십시오.

통합 커뮤니케이션 및 협업

직원 경험을 향상시키세요. 단일 플랫폼 또는 타사 솔루션에서 원활한 협업과 손쉬운 커뮤니케이션을 지원합니다.

워크포스 인게이지먼트 관리 (WEM)

어디서나 접근

원격으로 분산된 팀에서 근무하는 상담사에게 현대적인 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하세요. Genesys Cloud 솔루션을 사용하면 팀이 위치나 하드웨어에 구애받지 않습니다. 이 웹 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션, 소프트폰 및 기본 모바일 앱은 직원이 어디에 있든 통합, 장비 및 참여를 유지합니다.

AICC 및 자동화

성과 대시보드

인공 지능(AI)으로 옴니채널 경험을 강화하세요. 봇 지원, 데이터 기반 인사이트 등을 통해 고객과 즉시 소통하세요.

IVR 및 셀프 서비스

앱파운드리 마켓플레이스

Genesys 콜센터 IVR로 비즈니스 수익성을 높이는 동시에 더 나은 고객 경험을 제공하십시오.