Genesys Cloudwybierz kompleksowe rozwiązanie contact center w chmurze
Genesys Cloud™️ ujednolica obsługę klientów i pracowników niezależnie od kanału – telefon, mail, czat, formularz, media społecznościowe…
Genesys Cloud™️ ujednolica obsługę klientów i pracowników niezależnie od kanału – telefon, mail, czat, formularz, media społecznościowe…
Wykreuj świat, w którym contact center przewiduje potrzeby i reaguje tak skutecznie, że klienci są zadowoleni z obsługi, a pracownicy mają satysfakcję z szybko i profesjonalnie wykonanego zadania.
Platforma Genesys Cloud sprawia, że wizja ta staje się rzeczywistością. Na całym świecie tysiące firm (czerwiec 2022, ponad 600 000 zalogowanych pracowników) korzysta z tego wydajnego i kompleksowego rozwiązania contact center, aby zaskakiwać i zachwycać klientów bezproblemową obsługą.
94%
average response rate (średni czas odpowiedzi)
90%
first-call resolution (FCR)
20%
wzrost efektywności pracy konsultantów
Pracuj efektywnie i bezproblemowo we wszystkich kanałach. Intuicyjny interfejs Genesys Cloud jest łatwy w użyciu i konfiguracji — nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej.
Z łatwością nadzoruj obsługę klientów i zarządzaj pracownikami (WEM). Pozwól, aby sztuczna inteligencja (AI) umożliwiła uwolnienie agentów od rutynowych zadań i wykorzystała twoje dane, aby dostarczać istotne informacje.
Zbuduj swoje idealne rozwiązanie CX z listy komponentów natywnych, szerokiego ekosystemu partnerów i otwartych API. Nasza strategia chmurowa ma na celu rozwiązywanie problemów jutra już dziś, aby zapewnić twojej firmie przewagę konkurencyjną.
Zbuduj kompleksowe i unikalne rozwiązanie CX, tworząc idealną kombinację komponentów Genesys Cloud. Skomponuj własne narzędzie z dostępnych funkcji głosowych, cyfrowych, sztuczna inteligencja (AI), analitycznych i zarządzania pracownikami. Zoptymalizuj swoje rozwiązanie dzięki bogatemu zestawowi otwartych interfejsów API, gotowych integracji i naszemu sklepowi AppFoundry®.
Samoobsługa klienta
Kanały cyfrowe
Usługi głosowe
Przekierowanie połączeń przychodzących
Kampanie wychodzące
Zarządzanie zasobami
Unified communications
Raportowanie i analityka
Integracje i aplikacje
Lider
Najwyższa pozycja w kategorii Zdolności Realizacyjnych (Ability to Execute) według raportu Gartner® Magic Quadrant™ 2021 dla CCaaS
Ponad 11000
Zaufało nam ponad 11000 organizacji w ponad 100 krajach
99,99%
99,99% bezawaryjności — najbardziej niezawodne rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Ponad 260
Ponad 260 nowych funkcjonalności biznesowych wdrożonych w 2021 roku
14 mln
14 milionów rozmów dziennie
350
Ponad 350 aplikacji ekosystemu i gotowych integracji, w tym Salesforce, Microsoft i Zoom
Genesys Cloud został zaprojektowany tak, by w pełni wykorzystać nowoczesne strategie i technologie chmurowe. Architektura oparta na mikroserwisach, rozwój oparty na interfejsach API, dostęp do danych i sztuczna inteligencja (AI) zapewniają szybko dostępne innowacje, sprawność rozwiązania i jego bezpieczeństwo. Elastyczna i optymalna konstrukcja platformy oraz jej narzędzia umożliwiają sprawną obsługę klienta, a łatwa konfiguracja systemu pozwala sprostać wyzwaniom biznesu.
Genesys Cloud zmienia branżę contact center, dostarczając innowacje firmom każdej wielkości i w dowolnym miejscu. Nie bez powodu jest to wiodąca platforma CX (potwierdzone raportem Gartnera), która bezproblemowo łączy kanały głosowe i cyfrowe — optymalizuje i ułatwia pracę agentów, wzorcowo obsługuje klientów, przez co generuje lepsze wyniki biznesowe.
Poproś o demo, by zobaczyć, jak Genesys Cloud umożliwia interakcję w kanałach cyfrowych i głosowych, wykorzystując do tego intuicyjny interfejs.
Przekonaj się, jak twoja firma może czerpać korzyści z szybkiego wdrożenia i prostej administracji rozwiązań Genesys, przekształcając swoje contact center w strategiczne centrum obsługi praktycznie z dnia na dzień.
Skontaktujemy się z tobą bezpośrednio, aby ustalić datę i godzinę, która będzie ci odpowiadać.