Report Gartner®

Lezioni apprese dall’implementazione di soluzioni contact center as a service

Scopri cosa i decisori aziendali avrebbero fatto in modo diverso e quali consigli darebbero.

SCOPRIRAI L’IMPORTANZA DI:

  • Definire gli Obiettivi di Business Desiderati; Consultare gli Stakeholder Attraverso Diversi Team per Identificare i Requisiti CcaaS

  • Eseguire POC (Proof of Concepts) con i Vendor CCaaS in Elenco; Acquistare un Modello di Licenza Appropriato

  • Costruire un Solido Piano di Transizione; Concentrarsi sull’Ottimizzazione della Progettazione dei Flussi di Chiamata

  • Investire in Sessioni Complete di Formazione sul CcaaS dedicate agli Utenti Finali

Scarica questo report per scoprire le lezioni chiave e leggere le raccomandazioni più popolari da parte dei recensori di Peer Insights™ per aiutarti nell’ implementazione di una soluzione Contact Center as a Service (CCaaS).

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Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation,Peer Contributors, 21 febbraio 2023

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