Rapport Gartner®
Enseignements tirés de la mise en œuvre de solutions de centre de contact
Voyez ce que les décideurs auraient fait différemment et les conseils qu’ils ont à donner.
Vous apprendrez l’importance :
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Définir les résultats commerciaux souhaités ; Consulter les parties prenantes au sein de différentes équipes pour identifier les exigences CCaaS
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Mener des POC avec les fournisseurs CCaaS présélectionnés ; Acheter un modèle de licence approprié
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Construire un plan de transition robuste ; Se concentrer sur l’optimisation de la conception du flux d’appels
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Investir dans des sessions de formation complètes liées au CCaaS pour les utilisateurs finaux
Téléchargez ce rapport pour tirer des leçons clés et voir les recommandations les plus populaires des examinateurs de Peer Insights pour vous aider dans votre mise en œuvre d’une solution (CCaaS).
Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation,Peer Contributors, 21 février 2023
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