Rapport Gartner®
Précieux conseils sur la mise en œuvre de solutions de centre de contact
Découvrez ce que les décideurs auraient fait différemment et les conseils qu’ils ont à donner.
VOUS APPRENDREZ L’IMPORTANCE :
-
De définir les résultats commerciaux souhaités ; Consulter les parties prenantes au sein de différentes équipes pour identifier les exigences CCaaS
-
D’effectuer des preuves de concepts avec les fournisseurs CCaaS présélectionnés ; Acheter un modèle de licence approprié
-
De construire un plan de transition solide ; Se concentrer sur l’optimisation de la conception du flux d’appels
-
D’investir dans des sessions de formation complètes sur le CCaaS pour les utilisateurs finaux
Téléchargez ce rapport pour tirer des enseignements clés et consulter les recommandations les plus populaires des examinateurs de Peer Insights™ et ainsi vous aider dans la mise en œuvre d’une solution (CCaaS).
Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation, Peer Contributors, 21 Février 2023
GARTNER est une marque déposée et une marque de service, et PEER INSIGHTS™ est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde, et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.
Le contenu de Gartner Peer Insights se compose des opinions d’utilisateurs finaux individuels basés sur leurs propres expériences avec les fournisseurs répertoriés sur la plateforme et ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait ou des opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant ce contenu, quant à son exactitude ou son exhaustivité, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
