Rapport Gartner®
Précieux conseils sur la mise en œuvre de solutions de centre de contact
Découvrez ce que les décideurs auraient fait différemment et les conseils qu’ils ont à donner.
Rapport Gartner®
Découvrez ce que les décideurs auraient fait différemment et les conseils qu’ils ont à donner.
De définir les résultats commerciaux souhaités ; Consulter les parties prenantes au sein de différentes équipes pour identifier les exigences CCaaS
D’effectuer des preuves de concepts avec les fournisseurs CCaaS présélectionnés ; Acheter un modèle de licence approprié
De construire un plan de transition solide ; Se concentrer sur l’optimisation de la conception du flux d’appels
D’investir dans des sessions de formation complètes sur le CCaaS pour les utilisateurs finaux
Téléchargez ce rapport pour tirer des enseignements clés et consulter les recommandations les plus populaires des examinateurs de Peer Insights™ et ainsi vous aider dans la mise en œuvre d’une solution (CCaaS).
Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation, Peer Contributors, 21 Février 2023
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