文本消息传递让客户体验变得更加轻松
克服低响应率
通过短信沟通推动客户互动。 事实证明，如果响应速度较高，您就可以通过无缝、便捷的方式进行连接，以推动业务成果实现。
对忙碌的声音说再见
高呼叫量可能会对您的客户和员工体验产生负面影响。 将其中一些呼叫转接至文本形式 – 同时仍提供相同的高质量支持。
个性化每一次互动
以令人难忘、和蔼可亲的方式与客户沟通。 通过使用友好的表情符号，您可以增进日常互动并改善客户体验，任何时候都如此。
充分利用领先的短信客户消息传送软件的优势
呼入短信
使客户可以轻松与您的品牌进行内涵丰富的对话。让您的人工座席可以轻松接收来自入站客户互动的 .jpg、.gif 和 .png 文件。
外呼短信
利用短信提高客户沟通的效率。 让客户随时了解销售促销、学校关闭和紧急通知等所有信息。
短信路由
根据人工座席调度、技能组合和其他变量发送短信消息。 或者，利用消息中的数据，确保交互到达相匹配的人工座席。
无缝的人工座席体验
使您的人工座席可以在一个界面中管理所有渠道。 提供背景信息，确保每次短信交互都能提供个性化的客户体验。
全天候可用
使您的客户能够随时联系到您，并在对他们来说最合适的时候做出响应。 使您的人工座席能及时、方便地进行对话。
触及全球
您的客户各有不同，您的短信服务应该也会感受到这种不同。 使用您的受众熟悉的短信电话号码来改善他们的体验。
监控质量
记录每一次短信交互，以实现有效的质量监控。 利用这些数据培训人工座席，为未来的预测和计划决策提供更好的客户支持。
报表和分析
短信渠道数据会直接传送到分析和报表仪表板。 接到通知后立即访问这些数据，为管理员提供进行调整和达成成果所需的工具。
客户反馈 (VOC)
了解客户的顾虑和期望。 利用文本分析和数字对话来确定联络目的、趋势和人工座席的最佳行动。
利用短信打造一致的人工座席和客户交互
客户希望在每次与您的企业互动时，都能享受到高品质的体验。 在 Genesys 的支持下，您可以在客户最常使用的设备上与客户沟通，也就是他们的手机。 提供可靠、个性化的体验，即使通过短信联系也是如此。 而且所有渠道都将集成在一处，您可以将分析和报告进行整合，随着时间的推移，推动达成更好的业务成果。
83%
的客户现在希望在他们联系公司时能立刻进行沟通
Salesforce《联网客户现状》(State of the Connected Customer) 第 4 版
轻松取得联系
发送短信是客户生活中很自然的举动。 当您提供短信客户服务时，您可以提升品牌的亲密度，并减少进行支持的工作量。 您可以在不增加语音呼叫量的情况下解决问题。 您还可以通过允许人工座席同时处理多个短信交互，来提高他们的工作效率。
打造无缝的客户历程
通过使用统一的界面，您的座席可以管理客户的文本消息，以及所有其他数字化、聊天和电子邮件形式的交互。 您的座席将能够继续之前的短信对话，并提供更个性化的客户体验。
全天候为客户提供支持
客户可以通过短信随时联系，并在他们需要的时候做出响应，同时仍能获得同样出色的服务。 您的人工座席可以在接到通知后立即开始对话。 无论何时何地，他们都可以提供基于文本的平易近人的支持。
确保每一次互动都是优秀的
无论客户联系哪个人工座席，他们都应获得一致的支持。 记录每一次短信交互，意味着您可以在质量评估中为它们赋值。 将这些数据用于未来的预测和计划，确保始终提供支持。
获得所需的短信分析和见解
能够查看短信和所有其他沟通渠道的沟通历史和实时表现。 使管理员能够随时了解渠道的表现。 当特定指标超出定义的阈值时，可以轻松配置和管理短信交互的警告消息。
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