员工敬业度管理

改善员工体验

立即开始

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打造让员工喜欢的公司文化

卓越的体验并不止于客户，如今的员工也在期待着它。员工敬业度管理 (WEM) 使打造出色的员工体验变得更加轻松。 WEM 将关注点放在联络中心的人员身上，以提高员工的敬业度。它简化了操作，同时提高了效率。

80%

的企业将改善员工福祉视为对组织成功来说重要或非常重要的因素

德勤全球人力资本趋势 (Deloitte Global Human Capital Trends)，2021 年

89%

的受访者相信，提高联络中心员工的敬业度可以显著提高客户体验的质量

弗若斯特沙利文公司，2019 年

45%

的高管表示，构建能够赞颂业绩增长的公司文化是他们在变革工作中最重要的举措

德勤全球人力资本趋势 (Deloitte Global Human Capital Trends)，2021 年

借助更好的员工体验赢得品牌忠诚度

当员工感到受被重视、得到支持和融入时，客户满意度就会提高。您的工作环境会得到改善，利润也将随之增加。

员工绩效管理

简化并个性化员工体验。为其提供一个集客户体验 (CX)、培训、表彰等功能于一体的平台。提高整个发展历程中的敬业度。

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员工预测和调度

确保在需求激增时提供有效的支持。利用人工智能 (AI) 在数分钟内创建灵活准确的计划。让您的业务主管专注于重要的事情上。

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质量保证和监督

记录各种渠道上的每一次互动，而绝不会丢失任何数据。访问极具价值的客户反馈 (VOC) 的深刻见解，包括趋势、培训机会和全球合规性。

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游戏化

通过易于使用的记分卡和排行榜帮助员工实现绩效目标。提供实用的实时见解和可操作的建议，从而推动结果的实现。

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长期员工队伍规划

优化联络中心的规划方案以充分利用您的预算和资源。提前轻松确定您需要多少人工座席，并始终提供适当的支持。

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语音和文本分析

通过本地语音和文本分析获得有价值的见解。使用转录、情绪分析和话题定位来识别关键事件。实时利用这些见解改善互动。

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查看所有功能

充分发掘员工的力量

Genesys Cloud

获取基于领先的联络中心即服务 (CCaaS) 平台构建的云原生 WEM。借助 Genesys Cloud™ 平台，您可以利用员工熟悉并喜欢的相同解决方案，使员工展现出他们最好的一面。

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查看所有产品

一体化、易于使用且由 AI 提供支持

探索下面的交互式图形，了解如何在员工敬业度的三个关键领域上为您提供所需的工具。提供个性化的员工体验，所有这些都集成在一个联络中心解决方案之中。

将您的员工体验置于首位

内置劳动力资源和质量管理使 Genesys 区别于竞争对手，因为竞争对手需要使用第三方解决方案来提供这一功能。

— 首席技术官 Henry Svendblad，, Nurse 公司

阅读案例

Genesys 工作量管理使处理请求所花费的时间减少了 70%。工作量的变化受到了以前只处理拨入电话的人工座席的青睐。

— 运营主管 Michael Marek, Swisscard

阅读他们的案例

将您的客户交互提升至更高水平

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让员工更快乐地创造更好的客户体验

WEM 的作用不仅仅在于提高生产率。它还能帮助打造更优秀的企业。

基于硬数据和员工反馈做出决策。打造吸引并留住优秀人工座席的公司文化。 WEM 证明，将呼叫中心的员工放在第一位可以提高业务绩效。计划一次演示，以了解 Genesys 如何为您的企业提供协助。

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