花更少的时间进行调度，用更多的时间提高业绩
更智能地预测和更快的调度
立即生成、调整和发布调度计划。 在几分钟内创建准确的预测，留出更多时间关注座席表现、技能发展和辅导。
轻松处理调度例外
轻松调整员工调度计划中的意外偏差。 满足您的遵守率目标，同时可对您的计划进行灵活快速的微调。
实时获得性能洞察
实时监控服务水平、占用率、遵守率等。 识别趋势，使管理人员能够迅速采取行动以保持高质量水平。
在一个完全集成的解决方案中获得需要的一切
预测
预测未来两年的情况。 确定人员需求并优化时间表，以提高效率、减少加班、减少员工流失。 控制您的预算并管理缩减。
调度
消除创建和管理调度计划的烦恼。 通过自动班次分配、灵活的工作规则等简化调度过程。
自动化工作流
设置规则和自动化流程，以管理加班、休假审批、班次安排和交换，从而在不影响预算或生产力的情况下顺利完成调度更新。
员工移动工具
让您的客户服务团队掌控工作与生活的平衡。 允许员工通过智能手机查看日程安排、提交休假申请和管理自己的时间。
招聘和人员配置
利用 AppFoundry® Marketplace 合作伙伴提供的工具，帮助您的人力资源团队改进招聘流程，以评估和确认应聘者的技能，并确保他们在您的联络中心取得成功。
复杂的业务层次结构
使用可提高效率的宝贵见解，浏览丰富的层次结构和复杂的业务需求。 将管理单元与劳动、合同和服务规则对应起来，以确保法规或组织合规性。
提高客户满意度 – 同时保持低成本
当您的员工敬业度高并有能力处理每次互动时，客户会获得更好的服务。 在适当的时间拥有足够多具有适当技能的座席，可以保持流程平稳运行并防止座席倦怠。 同时避免人员过多，让您的运营保持在预算范围内并以最高效率工作。
更深入地了解您的人员配备需求，游刃有余地掌握您的日常运营。 借助易于使用的本机集成、人工智能 (AI) 驱动的工具，您可获得更高水平的准确性、灵活性和速度。 识别、测试和完善工作计划和规则，以打造完美的劳动力资源管理方法。
3-6%
通过自动化的数据驱动计划节省人工成本
Nucleus Research, 2021
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
CCaaS解决方案具有长期影响。选择一个可靠的长期领导者
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
为团队提供卓越的资源管理解决方案
通过单一的综合工具简化资源管理，实现最佳的劳动力调度和预测。 创建战略性数据驱动计划，并通过 AI 驱动的自动化实施这些计划，以使您的座席和经理能够取得出色的成果。
准确率达 97% 的快速调度和预测
Genesys 自动化工作流中使用了超过 25 个经机器学习训练的模型，将预测准确性提升到新的水平。 只需一次点击，您就可以进行数据清理、模式和异常值识别、算法选择和预测，从而实现灵活快速的调度。 获得实时、数据驱动的洞察力，以优化调度计划，并指导您的计划决策。 生成基于负载的调度，即时调整和发布 – 并可通过桌面或移动界面自动通知座席。
集成的多渠道劳动力资源规划
基于技能和调度计划的组合路由，可提高效率和服务水平，降低不必要加班和座席人员流动带来的成本。 使用“what-if”计算器，将人员配置、互动量和其他统计数据等输入转换为基于您预测的预期结果，从而获得前瞻性。 通过性能视图，您可以将预测和调度计划与联络中心的实际情况进行比较。 此外，您还可以将日内统计数据的实际值与您的计划值进行对比，包括互动量、平均处理时间、服务水平、平均应答速度、放弃率等等。
全面的一体化员工体验
您的客户服务人员代表了您企业的形象。 为他们提供所需的工具和支持，以使其保持敬业度并提供出色、富有同理心的客户体验。 员工敬业度管理，在一个集成的解决方案中，为座席提供了访问调度、评估和更多信息的机会。 座席和管理人员可以即时访问数据，而不会丢失任何数据。 获得及时的绩效洞察，以便您可以迅速采取行动，并发现新的方法以取得更好的结果。 您的座席可以提高自己的绩效，而您的领导可以以富有同理心的方式高效管理人员，而不是数字。
AI 驱动的操作流程自动化
自动化例行预测和调度任务，收集更准确的有效见解，交付更好的结果。 AI 驱动的预测可根据当前和历史数据生成可行的见解，并具有极高的准确性。 借助自动化流程、自动审批以及您可以个性化设置的规则、约束和流程，经理可减少花费在繁琐任务上的时间，而将更多的时间花在战略规划上，从而最大限度地提高生产力和员工敬业度。 使员工能够随时随地进行自助服务、管理自己的时间和工作，而无需手动修改调度计划。
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