云联络中心软件领导者与企业云平台领导者继续锐意创新。
得益于 Genesys 与 Microsoft 的携手合作，Genesys 客户可以为整个企业创造更高的价值，并创建客户体验战略，助力客户品牌不断创新。
通过我们的原生集成功能，您可以更轻松地改善员工与客户之间的沟通和协作。 统一数据和人工智能 (AI) 将为客户带来更加难忘的体验。
基于 Microsoft Azure 平台的 Genesys：大规模实现强大且完善的功能
Genesys 是全球顶尖知名品牌的首选联络中心解决方案，能够满足他们高度复杂的全球化需求。 借助 Genesys 解决方案和 Microsoft 服务，您可以充分利用现有投资、简化管理、节约成本并集中 IT 专业技能。
基于 Azure 平台的 Genesys
得益于 Azure 业界领先的安全性和合规性，并利用专为提供定制化客户体验而设计的 Genesys 联络中心。 优化联络中心的运营并更好地执行端到端客户历程——无论这一历程有多复杂。
基于 Azure 平台的 Genesys Contact
同客户建立终身关系，能够预测客户需求，主动解决问题，并在发生变化时让客户及时了解最新情况。 无论您身处哪个行业，Genesys Contact 外呼解决方案都能让您通过多种渠道进行通信，从而提供及时、相关和个性化的消息。
Microsoft Dynamics 365 集成
Dynamics 365 和 Genesys 之间实现预构建集成，从而为每一次客户体验提供实时信息。 通过数据查寻 (data dip) 和更广泛的自动化增强自助服务能力。 接到呼入电话时，Dynamics 365 会在坐席桌面生成弹窗，然后自动创建案例、潜在客户和联系人。
Genesys Cloud 和 Microsoft Teams：轻松连接、通信和协作
利用 Genesys Cloud™ 平台的灵活性以及 Microsoft Teams 的出色生产力和通信功能。 您可以让联络中心坐席更轻松地与公司内的主题专家进行协作和沟通，由此提供令人难忘的客户体验。
无缝协作
坐席可以使用集成的目录、搜索和在线状态功能来查找所需的主题专家。 坐席只需单击一下鼠标，即可确定专家是否空闲，并与专家实时协作。
提高坐席的工作效率
通过单一通信和协作界面赋能坐席。 由于能够实时联系专家，坐席可在客户首次联络时解决其问题。
自选运营商
选择由 Microsoft，Genesys 或您选择的其他运营商提供的呼入和外呼语音服务以及内部呼叫服务。 享受行业领先的 Genesys Cloud 路由和人工智能功能，并得益于单点控制。
一体化全渠道功能
呼入和外呼
协调所有接触点、渠道和资源的呼入和外呼交互。
集成渠道
无缝集成语音和数字化渠道，包括视频、电子邮件、聊天、社交媒体、短信等等。
融入 AI 之力的客户历程
AI 能够将客户数据转化为具备翔实背景信息的见解，以便在客户历程的每一个环节实现更好的交互。
服务自动化
通过更智能的语音机器人和聊天机器人提供更好的自助服务体验。 顺畅过渡到具备完整背景信息的人工交互。
预测性匹配
为每次交互匹配最佳资源。 预测性交互和路由将利用 AI 实现您优先考虑的业务成果。
安全性和规模
基于 Azure 平台的 Genesys 旨在满足具有较高要求的全球各大品牌的需要，专为安全性、可扩展性和弹性而构建。
在整个客户历程中培养忠诚度
借助合适的技术，您可以随时以更有意义、更个性化的方式与客户联系。 选择 Genesys 和 Microsoft，打造让您的品牌脱颖而出的体验。
通过更加个性化的体验打造差异化优势
为每个人提供轻松的客户体验。 跨越语音和数字化渠道，大规模编排全渠道客户历程。 借助通用路由引擎，您可以掌控客户历程、坐席利用率和运营绩效。
让每位坐席都成为专家
通过建立面向客户的坐席与公司内主题专家的实时联系，提高工作效率和首次联络解决率。 借助能够查看适当信息与背景资料的协作工具，坐席即可提供个性化体验，并建立客户忠诚度。
借助云技术加速创新
无论您的策略是将所有内容迁移到云端、保留部分自建内容，还是已经在采用纯云端模式运营，现在都能更轻松地实现目标。 即使是最复杂的企业，也可以选择更快的“上云”路径，并快速实现创新。
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