通过轻松、个性化的购物获得忠诚度和钱包份额
无论客户身在何处、何时购物或首选的购物渠道是何，均能满足客户需求。 收集并将整个购物者生命周期内的数据连接起来，以提供深度个性化。 即使在旺季和大型销售活动期间，也可使用统一的平台来提供最佳零售体验。
您可以在 Genesys 的帮助下大规模编排独特、全渠道品牌体验。 通过在线和实体购物渠道实现令人难忘的互动，从而赢得客户忠诚度。
借助可扩展的零售支持，将客户旅程联系起来
个性化体验
了解您的客户，预测后续步骤并提供及时支持。 利用实时和历史数据吸引购物者，让他们感觉被理解。 根据买家行为无缝调整消息传递和服务提供。
为代表提供一个统一的平台
快乐的员工可提供出色的客户服务。 一体化交互平台为人工座席提供他们所需的见解。 从一个平台跨所有渠道打造轻松的客户体验。
获得忠诚的回头客
为客户提供适合其生活方式的轻松、便利的购物体验。 快速解决客户问题并提供符合背景的促销活动。 提高平均订单价值和推动持久忠诚度。
提供超越购物车的客户体验
零售商必须浏览比以往更多的渠道、时区和偏好。 将消费者旅程中的每一刻联系起来是提供领先服务的关键所在。 Genesys 提供零售业务所需的解决方案，以响应购物者需求和不断上升的预期 — 所有均可通过一个统一平台得以实现。 在不影响客户体验的情况下，即刻扩展并进行创新。
预测客户需求
做好准备通过社交媒体、消息传递应用程序、手机、电子邮件等方式为购物者提供服务。 通过超越被动式多渠道支持，保持客户满意度。
利用实时和历史数据来预测需求并提供主动式客户支持。 通过客户最喜爱的渠道和产生共鸣的消息传递来满足客户的需求。 利用人工智能 (AI) 在购物者恰好需要时提供所需。
根据购物者的条件与其进行互动
您的客户希望能够根据其条件随意浏览购物旅程。 让他们能够接触您的品牌、进行付款并在任何渠道上找到答案。 让他们无需在与人工座席交互的情况下完成所有操作。
消费者可以通过自助工具访问订单更新，从而减少 WISMO 联络中心交互。 专注于优先级别更高的座席交互 — 关注 FCR 和客户满意度提高。
跨所有渠道完成订单并满足期望
购物、点击、收集。 以便利透明的方式跨渠道将这些时刻联系在一起。 利用 AI 跟踪旅程，确定需求并通过客户首选渠道进行交互。
轻松跟踪订单状态，无论是无接触式交付还是懒人提货。 快速解决所有问题，让各方满意。 “完全可见”使其更易于解决退货、退款、更换和投诉问题。
推动客户满意度 — 提高利润
“培养终身忠诚度”意味着了解购物者。 Genesys 使跨渠道收集交互数据成为可能。 使用此数据可了解客户需求和交互偏好。
在最佳销售时机解决问题并提供产品建议。 通过个性化服务提供和交互，将您的品牌扩展到销售期间之外。 让购物者成为回头客 — 永久品牌拥护者。
通过零售客户服务解决方案提供全渠道体验
消费者拥有无限的选择，特别是在网上购物时。 为了保持销售量稳定并培养忠诚度，良好的客户服务是关键。 投资一种具有可适应和扩展数字功能（而不影响客户体验）的解决方案。
深受全球领先零售商的信赖
将出色的客户服务放在零售和电子商务销售战略的首位。
提升您的客户体验
重新构思您的零售客户服务软件
在未来几年内获得忠诚客户。 为了满足不断上升的期望，品牌必须提供个性化、全渠道体验。 这意味着连接数据以大规模提供无缝体验。 无论客户在网站或零售商店中如何购买的，客户均可通过这些见解进行交互。
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