为何选择 Genesys
所有类型的组织都可以快速、轻松地交付无缝的
全渠道客户历程，并与 Genesys 建立持久的关系。
我们的事业
现如今，联络中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获取支持。一个简单的电话系统已经不能解决这个问题了。您需要随时准备对客户选择的渠道进行实时响应。
因此，您需要一款内置了所有基本功能的云端联络中心软件。这包括呼入和外呼，从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息传递、屏幕共享、自助服务选项、劳动力资源优化、分析和与您其他业务系统对接的简易方法。
Genesys 为您提供了所有您想要通过云和人工智能与客户联系的方式，我们的技术可以通过市场营销、销售和服务，在任何渠道时刻与客户保持联系，同时改善员工体验。
Genesys 成立于 1990 年，在全球 100 多个国家/地区拥有超过 1.1 万名客户，是分析师和客户公认的云技术和自建客户体验技术的行业领导者。Genesys 仍然专注于通过提供最佳业务结果的创新为我们的客户提供价值。
产品特性和功能
联络中心软件
在一体化平台中无缝整合联络中心和企业通信。
统一通信
凝聚您的团队，建设更高效的员工队伍。团队可以从任何设备上的单个应用访问通信渠道。
IVR
直观的自动化 IVR 系统可驱动更好的客户体验，同时使您的业务利润更高、功能多元、规模可伸缩。
服务自动化
使用自助服务和自动化来实现更好的跨渠道客户体验。并且降低您的成本
预测式网络交互
了解谁在访问您的网站及原因。然后自动引导他们进入下一个最佳步骤
报告 & 分析
全面了解联络中心活动。让数据为决策提供信息并推进客户体验。
集成 & 应用程序
连接关键业务系统或为呼叫中心软件添加新工具和功能。
员工敬业度
为您的联络中心吸引、培养和留住最好的座席。在单一平台上，为座席提供有效运行所需的所有工具。
人工智能
现如今的联络中心不再是成本中心。利用 Genesys 人工智能有效又高效地提供客户和员工体验，且经济效益可观。
选择一位在部署之前、期间和之后与您一起工作的专属合作伙伴。
正确的云联络中心软件设计确保诚信、透明和安全，从联络中心的基础到最新的 CX 创新，帮助您更简便地提供良好的客户体验。它可以让您通过应用程序和集成来定制您的联络中心，而不用麻烦技术部门。
创新
欢迎使用一种新的、更简单的方式来获取信息。我们的季节性市场推出展示了 Genesys 解决方案的新特性。
每一次的市场发布都突出了我们产品、战略和愿景的新颖之处。此外，您还可先睹为快即将实现的创新，这样您就知道接下来可以期待什么了。
Genesys 在六大洲的 100 多个国家/地区都有员工，所以您可以就近找到我们。我们的合作伙伴网络遍布…..
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Genesys 得到了全球超过 11000 家公司的信任
“我们在短短几分钟内就在 IVR 系统添加了新信息，这在我们的行业中几乎是闻所未闻的。我们并没有向 IT 专家寻求帮助。”
– 提升客户关怀运营主管 Ian Roberts
“我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化，实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴，希望能共同成长共赢商机。”
– 链家网高级经理，葛明
“我们对于Genesys及其合作伙伴非常满意。更优的客户体验还为我们增加了销售转化率，带来了更多收入。”
– VIPKid销售与运营管理中心高级总监，范博
“根据相关法律和公司条例的规定，平安保险必须完整地记录每一次客户交互。因此，我们必须拥有非常可靠的交互记录系统。从2014年起，我们就一直在使用Genesys的交互记录系统，从未出现过任何数据的丢失。”
– 平安金融服务部总经理，于伟
“我们的客户来自各行各业。我们的客户联络服务运营必须能满足他们的所有需求。只有拥有合适的技术平台，这些类型的服务和功能才有可能实现。”
– 新加坡航空客户服务和运营高级副总裁 Marvin Tan
Genesys的出现，很好地解决了同程艺龙的“痛点”，而Genesys“接地气”的售前销售团队，能够基于对产品本身的足够了解，给予同程艺龙在如何更好更优的交付完美的客户体验上以更多的启发和建议，堪称一支活跃的“智囊团”。
– 同程艺龙客服中心总监，黄华梅
“Genesys是基于SIP的软件路由，是由统一的路由策略是来控制的，不管增加什么功能 ，都可以快速部署，快速实施 。”
– 首旅如家HomeInn IT 经理，赵春新
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Genesys 代表将很快与您联系。
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