Assegure a garantia da qualidade e a conformidade do contact center

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Reduza os riscos e as interrupções nos negócios

Economize tempo de processo com automação

Gaste menos tempo identificando manualmente as áreas de melhoria. Automatize políticas e descubra lacunas de conhecimento, cargas de trabalho diferentes e padrões de comportamento em todos os canais.

Monitore a qualidade das interações em tempo real

Acompanhe o ritmo dos volumes de dados de interações massivos. Avalie todas as interações imprescindíveis para obter os insights que são necessários para revelar tendências e melhorar a qualidade do seu serviço em tempo real.

Proteja os seus clientes e a sua empresa

A gestão de riscos é essencial para o sucesso dos negócios. Acompanhe todas as interações para garantir a conformidade com as exigências regulamentares regionais e globais, inclusive quando o volume de interações aumenta.

Obtenha insights sobre o cliente com menos esforço

Gravação de interações

Mantenha todas as interações gravadas disponíveis para solucionar questões legais e de conformidade. Grave nativamente todas as interações entre canais. Configure políticas automatizadas para gravar e armazenar as interações com segurança durante o tempo que você precisar.

Gestão da qualidade

Aproveite a análise das conversas para descobrir em quais interações deve se concentrar para fazer avaliações. Identifique os principais insights, execute avaliações de qualidade e agende sessões de coaching por meio de uma interface amigável.

Análise de discurso e de texto

Entenda a qualidade da interação com análises nativas de texto e fala. Use transcrição, análise de sentimentos e identificação de tópicos para determinar os principais eventos. Use esses insights para melhorar o desempenho dos colaboradores e a experiência do cliente.

Voz do cliente e do colaborador

Obtenha informações em primeira mão sobre o que está e o que não está funcionando no seu contact center. Depois de monitorar suas interações, permita que os clientes forneçam feedback por meio de uma pesquisa em tempo hábil. Use esses insights para melhorar os padrões de qualidade.

Gravação de telas

Obtenha uma visão geral das interações dos clientes. Grave as telas dos seus agentes em 4K, em vários monitores. Identifique facilmente a adesão ao processo, a qualidade da interação, as oportunidades de treinamento, as melhorias no processo e muito mais.

Coaching

Eleve seus padrões de qualidade com coaching integrado. Use uma solução para monitorar e desenvolver os colaboradores. Agende sessões de treinamento ou compartilhe recursos diretamente da sua solução de gestão da força de trabalho.

Proteja a sua empresa e os seus clientes

Proteger os seus negócios, os seus clientes e os seus dados é fundamental para o seu sucesso. Com a Genesys, o monitoramento da qualidade é fácil. Você pode assegurar a conformidade entre as interações e a fidelidade do cliente.

As ferramentas certas de garantia da qualidade reduzem os custos, aumentam o valor do cliente e impulsionam a produtividade. Obtenha os insights práticos sobre as interações necessários para melhorar o crescimento e os processos da empresa.

32%

dos entrevistados sentem que a garantia da qualidade impulsiona significativamente as melhorias na experiência do cliente

ContactBabel, 2020

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
— and positioned highest in execution

Get the Gartner report

FFortaleça a garantia da qualidade do seu call center

A experiência do cliente pode ajudar ou prejudicar a sua empresa. Grave e armazene todas as interações com integridade absoluta dos dados. Entenda o que está acontecendo no seu contact center e faça ajustes onde for necessário. E faça tudo isso com o produto da Genesys que você escolheu.

Melhore a qualidade do seu serviço examinando tendências, comportamentos dos agentes e lacunas de conhecimento. Transforme esses insights em treinamento, atribuições de módulo de aprendizado e muito mais. Use oportunidades de crescimento para fortalecer seus esforços de conformidade e a experiência do cliente.

Nunca perca interações gravadas

A integridade e a permanência dos dados agora são mais importantes do que nunca. A Genesys torna possível facilitar e gravar cada interação, incluindo a atividade do desktop do agente. Seja qual for o canal em que a interação ocorre, você pode manter seu conteúdo e sua estrutura com confiança.

Com armazenamento ilimitado, você pode manter um registro detalhado de cada interação. Isso significa que você está coberto em relação a notificações legais e preparado para o treinamento dos colaboradores.

Impulsione experiências de qualidade em escala

As avaliações tradicionais exigem pesquisa manual, seleção, pontuação e atribuição, o que custa recursos valiosos. Economize tempo e permita que os líderes de equipe se concentrem no que importa automatizando os processos de garantia da qualidade.

Rastreie e monitore cada interação, inclusive durante os períodos de pico. Use os insights coletados para identificar áreas para melhoria contínua. Desde a melhoria do seu programa de treinamento até a adoção de práticas recomendadas de atendimento ao cliente, implante processos de qualidade que ajudarão a atingir os resultados.

Lidere com segurança e conformidade

Segurança e proteção são prioridade máxima. Trabalhe com uma ferramenta de call center em que você possa confiar. Com a Genesys, você obtém o controle que necessita, independentemente da dimensão das suas operações. Aproveite um conjunto de ferramentas integradas e processos automatizados para gravação e gestão da qualidade.

Mantenha-se em conformidade com todas as leis locais, federais e internacionais. Garanta criptografia completa, políticas de retenção de gravação personalizadas, proteção contra exclusão, pausa segura e muito mais. Identificar possíveis fraudes, disputas, reivindicações ou ações legais usando análise de fala e texto.

Obtenha insights práticos sobre o cliente

Faça o esforço para encontrar as informações que necessita. As funções detalhadas de pesquisa e de filtro permitem identificar tendências de conversa e oportunidades de desenvolvimento. Busque apoio em ferramentas de análise de fala e de texto com inteligência artificial (IA) para identificar as informações que você necessita.

Extraia o significado e os insights de cada interação. Use esses insights para planejar, executar e melhorar a satisfação do cliente e as experiências dos colaboradores.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

Com a Genesys, o Beyond Bank melhorou sua pontuação CSAT de 89% para 92%, demonstrando níveis mais altos de satisfação em todas as cinco métricas.

— Brent Alexander, Gerente Nacional do Centro de Relacionamento com o Cliente, Beyond Bank

Leia a história do cliente

É exigido da Ping An, por várias normas corporativas e de supervisão, que grave 100% de cada interação com o cliente. Portanto, devemos ter um sistema de gravação de interação extremamente confiável. Usamos a Genesys Interaction Recording desde 2014 sem perda de gravações.

— YU WEI, Gerente Geral, Ping An Finance Creative Application Group, Ping An Insurance

Leia a história do cliente

Obtenha insights detalhados para melhorar seus negócios

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Análise de discurso e de texto

Gamificação

Gestão do desempenho dos colaboradores

Gestão do engagement da força de trabalho

Previsão e programação da força de trabalho

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Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para Gestão do Engagement da Força de Trabalho

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Em 2021, a Genesys foi nomeada líder em WFO no Forrester Wave

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Use a análise de sentimentos para deixar sua mente à vontade

Confira o blog
Improve contact centre performance with AI

Como a IA pode aprimorar o desempenho do contact center e dos agentes

Leia o resumo

Automatize a garantia da qualidade e o monitoramento das chamadas

Diga adeus às práticas de monitoramento demoradas. Torne-se um especialista em QA do contact center com software de call center com IA. Identifique e aborde as áreas de melhoria antes que elas se tornem um problema. Agende uma demonstração para ver como a garantia de qualidade melhora cada interação.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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