Soluções de atendimento ao cliente do setor de seguros
Ofereça experiências do cliente convenientes para o cliente de seguros moderno
Ofereça experiências do cliente convenientes para o cliente de seguros moderno
Na economia da experiência, uma única solicitação de sinistro ou modificação de apólice pode criar ou terminar um relacionamento. Entregue experiências conectadas que superam as expectativas e criam fidelidade duradoura.
Não é preciso ficar ansioso durante o processo de sinistro. Com a Genesys, as empresas oferecem atualizações proativas sobre a movimentação dos sinistros.
Aproveite a tecnologia para reduzir atritos e conectar as equipes de linha de frente e back-office, diminuindo o esforço e melhorando a rotatividade.
Torne seu ecossistema de seguros mais integrado. Melhore a velocidade de entrada no mercado, a flexibilidade e a escalabilidade com uma plataforma de nuvem aberta.
Descubra os reais motivadores das interações de entrada e das oportunidades de retenção perdidas por meio da gestão de jornadas. Impulsione a satisfação dos clientes e melhore o desempenho com insights profundos sobre o cliente e coordenação multifuncional. Conecte as equipes de front-office, middle-office e back-office em um único fluxo de trabalho, mantendo o cliente no caminho certo. Desde a contratação até os sinistros, antecipe e aborde as necessidades de vendas e serviços.
As seguradoras devem entregar sempre o melhor suporte, ainda mais durante os tempos de crise. Use as preferências do segurado, e não as necessidades da seguradora, para gerar interações.
Forneça opções ao longo de suas jornadas. Ofereça comunicações proativas sobre o status do aplicativo, o status da solicitação ou a notificação de pagamento. Permita que os clientes usem o autoatendimento e evite que tenham que esperar em uma fila para ser atendidos por um agente.
As seguradoras precisam se adaptar e responder às demandas flutuantes. Mas os sistemas centrais legados geralmente são isolados por função e podem até mesmo ter dados, processos, tecnologia e resultados diferentes.
A migração para a nuvem reduz os custos de manutenção, permite a inovação contínua e simplifica o suporte. Também facilita o trabalho remoto e o acesso a novos recursos de inteligência artificial (IA) e análise.
Os segurados querem conveniência e simplicidade de sua companhia de seguros. E se não o obtiverem, procurarão em outro lugar.
Aproveite os bots com IA e os recursos preditivos em todos os processos comuns. Use a automação do trabalho para simplificar processos e melhorar a eficiência. Mantenha os clientes envolvidos e empodere-os com o autoatendimento, desde a solicitação de uma cotação até o preenchimento de um formulário de sinistro. Reúna insights para descobrir as necessidades de treinamento e melhorar o relacionamento com o cliente.
Ofereça a eles um serviço excepcional sem sobrecarregar os agentes do call center de seguro. Agentes virtuais com IA e outras tecnologias desviam as interações, reduzem os tempos de atendimento e melhoram a eficiência.
Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com conteúdo útil e relevante. E, se houver necessidade de mais ajuda, oriente-os de forma simples e fácil até o suporte de um agente humano.
Libere todo o potencial ao conectar a Genesys aos seus sistemas de registro. Amplie o autoatendimento aproveitando sistemas como Guidewire e Duck Creek para promover a automação da sua carteira de negócios.
Potencialize suas vendas, serviços de apólices e centro de sinistros com experiências personalizadas escaláveis.
Garanta a segurança e a privacidade dos dados dos segurados em todas as interações.
Ofereça autoatendimento omnichannel personalizado nas experiências de seguro.
Responda a perguntas com bots enquanto os agentes lidam com questões desafiadoras.
Use automação e canais nos processos de contratação e sinistros para aprimorar as interações e reduzir custos.
Saiba quem está visitando seu site e por quê. Direcione-os automaticamente para a próxima melhor ação.
Os supervisores obtêm insights instantâneos sobre o desempenho e os colaboradores veem os resultados em tempo real para motivar seu sucesso.
Obtenha uma visão completa das atividades para impulsionar melhores experiências e identificar as necessidades de treinamento.
Conecte agentes de linha de frente e processos de back office para entender e automatizar totalmente a jornada completa do cliente.
A Genesys fornece o software de atendimento ao cliente de seguro necessário para conectar interações entre pontos de contato. Com nosso suporte, você pode fornecer melhores experiências para seus clientes e colaboradores.
Saiba como nossa tecnologia de nuvem orquestra as experiências do cliente sem complicações em todos os canais.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
No cenário atual, um dos recursos mais essenciais a se considerar são as capacidades de IA (inteligência artificial). A IA permite automatizar processos simples para que sua equipe de suporte ao cliente se concentre nos problemas mais complexos. Ela simplifica o processo de personalização ao reunir a apresentar informações do cliente quando necessário. Ela permite que os supervisores analisem as interações com mais agilidade e profundidade, identifiquem oportunidades de treinamento e extraiam tendências a partir das avaliações.
Os recursos de autoatendimento ao cliente também são importantes para aumentar a eficiência. Com o uso da IA, sua empresa facilita que os clientes encontrem as informações de que precisam de forma autônoma, sem intervenção humana, por meio de ferramentas como agentes virtuais. O encaminhamento para um agente continua sendo possível e se torna mais simples e eficiente quando essas ferramentas são utilizadas corretamente, mas acontece com menor frequência. Quando necessário, o agente recebe todas as informações relevantes para assumir o atendimento rapidamente, sem precisar repetir perguntas que o cliente já respondeu.
O software de atendimento ao cliente pode incluir ferramentas que facilitam significativamente a comunicação, incluindo chat ao vivo, gestão de redes sociais e social listening, além de comunicações outbound. O chat ao vivo permite que os agentes (ou agentes virtuais) se comuniquem com os clientes on-line em tempo real, ajudando a reduzir o volume de chamadas com um meio de comunicação mais eficiente.
A gestão de redes sociais amplifica seu alcance social, permitindo que você fale com os clientes. O social listening mostra o que eles estão dizendo sobre você para que você possa responder, seja para eles ou internamente por meio de mudanças de processo. As comunicações outbound por vários canais levam sua mensagem diretamente ao cliente, permitindo que você compartilhe informações importantes com quem realmente precisa recebê-las.
O software de atendimento ao cliente permite que as seguradoras gerenciem sinistros de forma mais eficiente de algumas maneiras. Ele permite que você envie atualizações proativas, sem precisar esperar que o cliente solicite. Quando os clientes entram em contato, as comunicações são mais fluidas e mais simplificadas. Você pode antecipar as necessidades do segurado e oferecer as respostas de que ele precisa.
Sim, há várias medidas de segurança críticas a serem consideradas ao avaliar o software de atendimento ao cliente de seguros. Primeiro, certifique-se de que o software esteja em conformidade com as normas do setor, como HIPAA, PCI-DSS e leis locais de proteção de dados, como GDPR ou CCPA. A criptografia de dados é essencial para proteger informações confidenciais do cliente. A MFA (autenticação multifator) deve ser um recurso padrão para impedir o acesso não autorizado.
Além disso, procure soluções que ofereçam controles rigorosos de acesso do usuário, trilhas de auditoria e monitoramento de ameaças em tempo real. Como as companhias de seguros lidam com um alto volume de PII (informações de identificação pessoal), também é importante avaliar como os fornecedores gerenciam o armazenamento de dados, o backup e a recuperação de desastres.
Pergunte aos fornecedores sobre seus planos de resposta a incidentes e se eles passam por auditorias regulares de segurança de terceiros ou testes de penetração. Busque transparência na postura de segurança do fornecedor e documentação clara que dê suporte à conformidade. Por fim, a segurança deve ser um critério de avaliação prioritário, e não apenas um item a ser marcado, ao escolher um software que atuará como interface essencial entre sua marca e seus segurados.
