Obtenha previsão precisa e programação flexível da força de trabalho

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Passe menos tempo programando horários e mais tempo impulsionando o desempenho

Faça previsões mais inteligentes e programe com mais rapidez

Crie, ajuste e publique programações instantaneamente. Crie previsões precisas em minutos, deixando mais tempo para se concentrar no desempenho do agente, no desenvolvimento de habilidades e no coaching.

Lide com exceções de programação com facilidade

Ajuste-se facilmente a desvios inesperados nas programações do colaborador. Alcance suas metas de adesão com a flexibilidade para ajustar seus planos rapidamente.

Obtenha insights de desempenho em tempo real

Monitore os níveis de serviço, a ocupação, a adesão e muito mais em tempo real. Identifique tendências e permita que os gerentes ajam rapidamente para manter os níveis de qualidade altos.

Obtenha tudo o que você necessita com uma solução totalmente integrada

Previsão

Previsão de até dois anos. Determine as necessidades de pessoal e otimize as escalas para aumentar a eficiência, diminuir as horas extras e reduzir a rotatividade. Controle seu orçamento e gerencie as reduções.

Programação de horários

Acabe com a dor de cabeça na criação e gestão de programações de horários. Simplifique o processo de programação de horários com alocação automatizada de turnos, regras flexíveis de trabalho e muito mais.

Fluxos de trabalho automatizados

Defina regras e automatize processos para gerenciar horas extras, aprovações de folga, ofertas de turnos e trocas para que as atualizações de escalas sejam realizadas sem problemas, sem afetar o orçamento ou a produtividade.

Ferramentas de mobilidade para os colaboradores

Deixe que sua equipe de atendimento ao cliente assuma a responsabilidade pelo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Permita que os colaboradores visualizem as escalas, enviem solicitações de folga e gerenciem seu próprio tempo a partir dos seus smartphones.

Recrutamento e contratação

Ajude a sua equipe de recursos humanos a melhorar o processo de contratação com ferramentas dos parceiros do portal AppFoundry® para avaliar e confirmar as habilidades dos candidatos e garantir que eles serão bem-sucedidos no seu contact center.

Hierarquias de negócios complexas

Navegue por hierarquias abundantes e necessidades comerciais complexas com insights valiosos que melhoram a eficiência. Mapeie as unidades de gerenciamento com regras de trabalho, contrato e serviço para conformidade regulamentar ou organizacional.

Aumente a satisfação do cliente e mantenha os custos baixos

Os clientes obtêm um melhor serviço quando seus colaboradores estão comprometidos e equipados para lidar com cada interação. Ter agentes suficientes com as habilidades certas no momento certo mantém os processos em execução sem problemas e evita o esgotamento do agente. E evitar o excesso de pessoal mantém suas operações dentro do orçamento e funcionando com a máxima eficiência.

Obtenha mais informações sobre suas necessidades de pessoal e fique por dentro das suas operações diárias. Com ferramentas de inteligência artificial (IA) nativamente integradas e fáceis de usar, você alcançará níveis mais altos de precisão, flexibilidade e velocidade. Identifique, teste e refine planos de trabalho e regras para criar seu método ideal de gestão da força de trabalho.

De 3 a 6%

Custo de mão de obra economizado com planejamento automatizado orientado por dados

Nucleus Research, 2021

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Genesys named Top Rated for Call Center Workforce Optimization by TrustRadius

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Empodere as equipes com soluções excepcionais de gestão de recursos

Agilize a gestão de recursos com uma única ferramenta abrangente para obter o que há de melhor em previsão e programação de horários da força de trabalho. Crie planos estratégicos orientados por dados e implemente-os com automação com IA para empoderar os seus agentes e gerentes para que alcancem resultados excelentes.

Programação

Eleve o nível da precisão da previsão com mais de 25 modelos treinados em aprendizado de máquina em fluxos de trabalho automatizados da Genesys. Você obtém limpeza de dados, identificação de padrão e resultados fora de especificação, seleção de algoritmo e previsões com um único clique, tornando a programação flexível e rápida. Obtenha insights em tempo real e baseados em dados para otimizar as programações e orientar suas decisões de planejamento. Gere programações baseadas em carga, ajuste e publique instantaneamente e notifique os agentes automaticamente por meio de interfaces de desktop ou para dispositivos móveis.

Planejamento multicanal e integrado da força de trabalho

O roteamento combinado baseado em habilidades e programação melhora a eficiência e os níveis de serviço, reduzindo os custos de horas extras indesejadas e a rotatividade de agentes. Obtenha previsão com calculadoras de situações hipotéticas que transformam seus valores de entrada para pessoal, volume de interações e outras estatísticas em resultados esperados com base nas suas projeções. Com as visualizações de desempenho, você pode comparar a previsão e a programação com o que está acontecendo realmente no contact center. Além disso, você pode comparar estatísticas por dia reais com seus valores planejados para volume de interação, tempo médio de atendimento, níveis de serviço, velocidade média de resposta, abandonos e muito mais.

Visão abrangente da experiência dos colaboradores em um só lugar

Os agentes de atendimento ao cliente são a imagem da sua empresa. Dê a eles as ferramentas e o suporte que necessitam para que estejam comprometidos e proporcionem experiências excepcionais e empáticas aos clientes. A gestão do engagement da força de trabalho dá aos agentes acesso a programações, avaliações e muito mais em uma solução integrada. Os agentes e os gerentes têm acesso instantâneo aos dados sem perda. Obtenha insights de desempenho oportunos para que você possa agir rapidamente e descobrir novas maneiras de obter melhores resultados. Seus agentes podem impulsionar seu próprio desempenho e seus líderes podem gerenciar pessoas, e não números, com eficiência e empatia.

Automação de processos operacionais viabilizada por IA

Automatize tarefas de previsão e programação de rotina, obtenha insights mais precisos e eficazes e proporcione melhores resultados. A previsão baseada em IA gera insights práticos a partir de dados atuais e históricos com precisão superior. Com processos automatizados, aprovação automática e regras, restrições e fluxos, você pode personalizar; os gerentes gastam menos tempo em tarefas tediosas e mais em planejamento estratégico para maximizar a produtividade e o engagement dos colaboradores. Empodere os colaboradores para que eles sejam autossuficientes, gerenciem seu próprio tempo e trabalho de qualquer lugar, a qualquer momento, sem a sobrecarga de reestruturar a programação manualmente.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

É um avanço importante na sofisticação não só da forma como programamos horários e prevemos nosso volume, mas também da forma como responsabilizamos nossos agentes por seguir essas programações.

— Henry Svenblad, CTO, Company Nurse

Leia a história

Obtenha previsão e programação avançadas em uma solução que funciona para você

Genesys Cloud

A melhor previsão do setor e a programação mais rápida

A plataforma Genesys Cloud™ ajuda as empresas a planejar e a programar de forma mais rápida e inteligente. Com previsão e programação multicanal com IA, as organizações podem obter maior precisão e flexibilidade para que os gerentes possam fazer planos com mais antecedência, responder com eficiência a alterações inesperadas e lidar com a variabilidade diária com facilidade a partir dos seus desktops ou aplicativos para dispositivos móveis.gene

Saiba mais

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Análise de discurso e de texto

Gamificação

Garantia da qualidade e monitoramento

Gestão do desempenho dos colaboradores

Gestão do engagement da força de trabalho

Explore todas as funções

Otimize o desempenho da sua equipe com ferramentas abrangentes de engagement da força de trabalho

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Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para Gestão do Engagement da Força de Trabalho

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Guia prático para o planejamento da força de trabalho moderna

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Gestão do engagement da força de trabalho – Como envolver a equipe para oferecer a melhor experiência aos clientes

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Em 2021, a Genesys foi nomeada líder em WFO no Forrester Wave

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Gerencie de forma mais eficaz com previsão precisa e programação flexível

Descubra como aumentar a eficiência do contact center e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. Com uma programação de horários eficiente e uma previsão precisa, é possível reduzir as horas extras indesejadas e a rotatividade dos colaboradores. Solicite uma demonstração para descobrir como a solução Genesys Workforce Engagement Management aprimora as operações de contact center. Veja como você pode se planejar para o futuro e encarar de frente os desafios do dia a dia.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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