Centro de recursos e experiência do cliente

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Inteligência conversacional e contact center de última geração

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GARTNER® QUADRANTE MÁGICO™ PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE

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Análise de voz com IA: uma nova era na gestão da qualidade 

Seven best practices for building customer loyalty with AI

As sete melhores práticas para consolidar a fidelidade do cliente com IA

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Guia prático para otimizar SMS e aplicativos de mensagem

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Liderar na era da IA significa repensar os papéis executivos

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Guia prático para criar um RFP de contact center

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Por que as empresas escolhem Genesys Cloud

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Como as ferramentas baseadas em IA revolucionam o gerenciamento da força de trabalho

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O modelo de adoção progressiva do Genesys Cloud AI

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Conheça o Genesys Cloud

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Cumpra a promessa do Governo Digital

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Dinâmicas geracionais

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Quatro megatendências que podem ameaçar a segurança do seu contact center

Genesys Cloud

Conheça o Genesys Cloud

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Aproveitando o poder da IA com auxílio da nuvem

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Relatório Humanos e IA em sintonia: conduzindo a nova era da CX

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Meça o que Importa: Lealdade do Cliente

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Líderes de CX: Agora é a hora de se adaptar e adotar a IA

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Como a IA Generativa Está Transformando o Engajamento com o Cliente

AI and the CX

Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: O Papel Estratégico do Conselheiro na Era Digital

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Como construir seu Case de Negócios para IA

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Como a IA Generativa Transformará seu Programa de Experiência do Cliente

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IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment

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Conecte os Pontos em seus Dados com Análise da Jornada do Cliente

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Cinco maneiras como marcas líderes utilizam IA

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CX Cloud da Genesys e Salesforce

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Cinco criadores de tendência e Inovação em CX

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Principais Tendências em CX em 2024 e Além

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Além da integração básica: unifique seu sistema CRM e o contact center

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Customer experience horizons

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IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

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Guia Prático para Gestão da Jornada do Cliente

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Começando com a tecnologia certa para o agente conectado

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White paper: Business Case para Empatia

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A Falta de Empatia no Setor da Saúde

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Introdução a IA Generativa 101 (pt-pt)

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A Falta de Empatia no setor de Varejo

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Impacto Transformador da Inteligência Artificial na Saúde: Diagnóstico Preciso, Tratamentos Avançados e Assistência Personalizada

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Aumente a eficácia do CX com IA Conversacional

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Introdução a IA Generativa 101

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Enriquecendo as Conexões Humanas com IA

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Recursos críticos para o Contact Center as a Service

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Explore como a IA generativa pode ser usada para melhorar o atendimento e suporte ao cliente

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A Falta da Empatia no Setor Bancário

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Desvendando a Jornada do Cliente: O Papel Crucial dos Dados Não Utilizados | Blog sobre Análise de Dados e Experiência do Cliente

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The State of Customer Experience

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Estudo revela como ferramentas de IA generativas podem aumentar a produtividade no atendimento ao cliente em até 14%

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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Guia do Comprador de Contact Center 2023

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Como escolher o fornecedor mais adequado para CCaaS

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White paper da FT Longitude: O desafio de um setor bancário centrado no cliente

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Sete maneiras de proporcionar um serviço de atendimento Digital superior

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A Evolução do CX nos Negócios

Elevate CX with journey management

Eleve a CX com o Gerenciamento de Jornada do Cliente

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Cinco Passos para Iniciar a Orquestração de Jornada do Cliente

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Relatório MIT: A Experiência do Cliente e o Futuro do Trabalho

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Harvard Business Review: Além do NPS – Medição da CX Reimaginada

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Criando Fidelidade à Marca em Todos os Canais Digitais

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Respondendo ao chamado dos consumidores de hoje: Como os varejistas podem proporcionar uma experiência superior ao cliente

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As Cinco Fases do Engajamento Digital na Saúde

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As Cinco Fases para Acelerar o Engajamento Digital em Bancos

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As Cinco Fases do Engajamento Digital para Varejistas

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O Próximo Nível da Transformação Digital em Bancos

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Oito Considerações para Engajamentos Excepcionais com Consumidores

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O Cenário da Customer Experience no Varejo

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O Cenário da Customer Experience no setor Financeiro

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O Cenário da Customer Experience na Saúde

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Harvard Business Review: Além do NPS — a Medição da CX Reimaginada

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Relatório de Pesquisa Economist Impact: A IA Atinge a Maturidade

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Use dados para combinar as jornadas de compras on-line e na loja física

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Guia prático de TI para a criação de experiências orientadas por dados

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Guia prático do usuário corporativo para CX orientada por dados

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Crie experiências com base em dados

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Parceiros na prevenção: o relacionamento seguradora-segurado está evoluindo

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Mineração de dados a nível micro e macro no setor bancário

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O Cenário da Customer Experience: três tendências de CX para o setor de saúde

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O Cenário da Customer Experience: três insights de CX para serviços financeiros

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O Cenário da Customer Experience: três insights para o varejo

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Guia do Comprador de Contact Center

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O Cenário da Customer Experience

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Guia prático para dominar o uso de bots

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Genesys Cloud: Uma plataforma CX tudo-em-um para uma diferenciação sustentável

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Principais Capacidades para Contact Center como Serviço

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Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder para contact centers

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Guia prático para aplicativos de mensagens

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As agências governamentais mudam para o autoatendimento baseado em resultados

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Quatro estratégias para transformar o atendimento ao cliente no setor de varejo

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Bancos e bots

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Relacionamentos no setor de seguros: repense e revitalize

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A experiência conectada do Cliente

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Doze sinais de que você está pronto para migrar para um contact center na nuvem

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Cinco passos para dominar o engagement digital do cliente

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Conecte-se sem compromisso

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Sua equipe. Nossa tecnologia. Resultados incríveis.

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Genesys e Microsoft Azure

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Os Novos Rumos da CX em Finanças

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Guia do comprador de Contact Center de 2021

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O mapeamento da jornada e o papel do engagement preditivo

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Genesys Cloud: A Solução All-in-One Segura para Contact Center

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Sua lista de verificação ideal para soluções de chat

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Faça mais vendas no seu site

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Genesys Ignite – para Startups – Detalhes e Beneficios

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Saiba o que é o PIX

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O contact center com IA

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Melhore a experiência do cliente com sete funcionalidades com IA

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Conexão de sistemas de terceiros à experiência do cliente

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Três benefícios das tecnologias de IA na experiência do colaborador

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Dez formas pelas quais a IA melhora a experiência do cliente

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Idéias e Cases para a Jornada do Paciente Digital.

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Canais Digitais, o Próximo Passo em Cobrança.

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Home Office – E Agora Outsourcer?

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Autosserviço e Canais Digitais no Mercado de Energia

Utilities

As mudanças nas empresas de Utilities e o papel da Experiência do Cliente

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Kit de IA para um contact center de sucesso

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Genesys e Google Cloud: dando vida à IA do contact center

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Uma abordagem comprovada para a migração de seu call center on-premise

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A Experiência do Cliente no Setor de Educação

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Como melhorar o atendimento ao paciente e a CX durante a pandemia do Covid-19

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Agenda global de IA – Promessa, realidade e o papel da IA e do compartilhamento de dados

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As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências

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IDC revela o poder transformador da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys

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Coronavirus – Quais são os sintomas?

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Cumprindo a promessa de experiências omnichannel de alto nível para os clientes

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Cenário da experiência do cliente no Brasil em 2020

A Importancia na conversao de clientes no setor educacional

A importância da conversão de clientes potenciais no setor educacional

A Importancia da conversao de clientes no setor automotivo

A importância da conversão de clientes potenciais no setor automotivo

A importancia da conversão de clientes no setor varejista

A importância da conversão de clientes potenciais no setor varejista

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Prepare a experiência do cliente para o futuro e mitigue os riscos das tecnologias de contact center desatualizadas

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Genesys Performance DNA

Migration Kit Collateral

Kit de planejamento para migração: Dê o primeiro passo para uma migração bem-sucedida do contact center

Customer-Migration-EB-resource_center-PT

Como aumentar a vantagem competitiva por meio da experiência do cliente

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Lista de verificação essencial para migrar e identificar a solução de experiência do cliente certa

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Nemertes Análise de valor de negócios

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Genesys Innovations

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PureConnect Innovations

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Genesys Cloud Innovations

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Plataforma Genesys PureCloud

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Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

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Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

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Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA combinada da Genesys

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Dez maneiras de aproveitar a IA e oferecer excelentes experiências do cliente

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Considerações para consolidar a tecnologia do call center

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Guia sobre a migração da tecnologia do call center

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Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

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Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureConnect

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As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

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MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

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Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

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Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

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10 maneiras de melhorar o contact center da sua empresa do setor de varejo

[GS-IG 5 ways technology is shaping the future of the retail contact center]-[ASSET-TYPE]-resource_center-{PT] (1)

As 5 formas como a tecnologia está transformando os contact centers do setor de varejo

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Aproximação e personalização – 3 maneiras de atrair os clientes para o seu contact center

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O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

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Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

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Os millennials como parte da sua força de trabalho

Forrester Wave

A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

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Qual solução de Omnichannel Engagement Center é correta para você?

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O efeito impulsionador do PureCloud: um ROI que pode ser comprovado

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Genesys AltoCloud: Personalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning

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Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

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Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

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Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

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The Total Economic Impact™ do Genesys PureCloud.

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Integração de SAP com a Plataforma PureConnect

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As dez crenças mais comuns sobre a gestão de leads

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A Genesys Faz com que a Inovação Acompanhe a Velocidade dos Negócios

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O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais.

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De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

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Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

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Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

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Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

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Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde

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A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde

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Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

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Dez razões para escolher PureCloud by Genesys

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Principais Tecnologias para Potencializar a CX no Setor de Varejo

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Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

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Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

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Previsões da Forrester para 2018: A Blended AI vai transformar a sua estratégia de serviço de atendi

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Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

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A inteligência artificial combinada com o toque humano

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Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

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As excelentes experiências dos pacientes começam com a Genesys

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Genesys PureSuccess: Uma infraestrutura de serviços de experiência do cliente

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O planejamento estratégico deve ser praticado muito mais do que uma vez ao ano.

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Genesys Enterprise IVR

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Ícaco, ubíquo e íntimo

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O Ciclo de Engajamento Evolutivo

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De “Omni” para “Ubiqui”

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Mantenha a vista sobre o horizonte

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O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas

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Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem

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Confiança e transparência: um caminho claro em direção à confiabilidade na nuvem

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Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

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Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

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A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

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Como se tornar uma empresa icônica

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Blended AI para a experiência do cliente

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Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

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Roadmap para o customer engagement omnichannel

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Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

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O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

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Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

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O Guia do Omnichannel Customer Engagement

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O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

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Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

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Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

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As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

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Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultracone

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O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde

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5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente

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O Impacto da Transformação Digital no Setor de Seguros na América Latina

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Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

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Forrester 2017: Operações mais inteligentes e mais estratégicas

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Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina

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Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

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Vantagens competitivas do PureCloud

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A estratégia omnichannel já não é opcional

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Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

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O contact center na nuvem e a CX

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O setor elétrico e a CX

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Melhore a CX no setor de saúde

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Setor de energia e serviços públicos & CX na América Latina

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Interaction Analytics

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Eir descobre os benefícios de personalizar a URA

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Outbound Engagement beneficia o setor de serviços públicos

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Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel

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Guia de gestão de recursos para prestadores de serviços de saúde

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Planeje agora o atendimento ao cliente para 2021

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Guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde

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Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel

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Os bancos na era da Experiência do Cliente

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Conversation Manager

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O impacto dos canais digitais no setor bancário

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Guia Para Uma Experiência Do Cliente Omnichannel Sem Interrupções No Setor Bancário

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Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center

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