Velocizza il tuo call center con il software Genesys Cloud

Genesys Cloud raggiunge gli standard più elevati e al tempo stesso facilita le attività IT e assicura grandi risultati.

Scopri il cloud contact center all in one più potente

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Qual è la tua sfida?

Dall’evoluzione della tecnologia alla crescita delle aspettative dei clienti, i call center devono affrontare situazioni complesse per offrire l’esperienza completa ed efficiente che i clienti si aspettano, influenzando la loro fidelizzazione e di conseguenza i risultati aziendali.

Nel 2018, il 51% dei consumatori ha cambiato brand a causa di un Customer Service insoddisfacente.

Il 64% dei consumatori si aspetta risposte in tempo reale dalla tua azienda.

“Genesys è considerata un’azienda leader per le sue solide capacità tecniche e continua innovare e a offrire funzionalità avanzate.”

– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018

Cloud contact center: il tuo migliore alleato

Supera le sfide e raggiungi i tuoi obiettivi aziendali unici con un cloud contact center. Passare al cloud è la soluzione migliore per te.

Ottimizza i software

Essere presente dove si trovano i tuoi clienti ha comportato l’aggiunta di soluzioni puntuali per i singoli canali. Tutto questo crea gap e mancanza di comunicazione a livello di sistemi, dati, processi e team.

Combina i canali

Se la tecnologia del tuo contact center non è in grado di seguire le conversazioni attraverso i vari canali, gli agenti non avranno più una visione del contesto fondamentale e, di conseguenza, non potrai offrire un’esperienza ottimale.

Gestisci il cambiamento

I cambiamenti quotidiani, come aggiunta di agenti, variazioni nella pianificazione e modifica dei flussi, non rappresenteranno più un problema.

Sfrutta sistemi affidabili

Non tutte le soluzioni cloud sono basate su un’architettura che supporta failover e scalabilità immediata. Genesys gestisce facilmente gli aumenti nei volumi delle interazioni.

Ottieni informazioni strategiche dal cloud

Il software cloud ti fornisce i dati per avere un quadro completo delle tue prestazioni. Dashboard in tempo reale unificate, report cronologici, informazioni sul customer journey e analisi predittiva: tutto ciò di cui hai bisogno.

KPI e SLA per apportare cambiamenti consapevoli – Confronta i dati storici e in tempo reale da un’unica vista.
Analisi del customer journey basata sull’intelligenza artificiale – Aiuta attivamente gli utenti a raggiungere il proprio obiettivo. Missione compiuta.
Analisi predittiva degli scenari futuri – Individua i trend, ottimizza la formazione del personale e pianifica il futuro. Sarai pronto a ogni sfida!

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Un’esperienza smart per i tuoi clienti e la tua azienda

Semplifica

Semplifica

Offri ad agenti, supervisori e amministratori un’unica interfaccia intuitiva che semplifica il servizio ai clienti.

Comunicazione vocale e digitale

Comunicazione vocale e digitale

Connettiti con i clienti nel modo che preferiscono: via telefono, chat, email e canali social.

Gestione engagement della forza lavoro (WEM)

Gestione engagement della forza lavoro (WEM)

Consenti ai dipendenti di sfruttare le funzioni di registrazione multicanale, gestione della qualità, gestione forza lavoro e altro ancora.

Report e analisi

Report e analisi

Ottieni una panoramica completa del tuo contact center con informazioni chiare e accurate su tutti i canali.

“Adesso siamo in grado di offrire una Customer Experience coerente su tutti i canali: riusciamo a integrare assieme queste interazioni. Per noi, Genesys è un’unica interfaccia di lavoro.”

Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

“A livello globale, Genesys ci ha fornito la piattaforma per la Customer Experience necessaria a far compiere a PayPal un vero e proprio salto di qualità. Si è trattato di un punto di svolta enorme.”

Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

“In un mondo in cui le aspettative nei confronti del customer service stanno mutando alla velocità della luce, Genesys ci offre un notevole vantaggio competitivo.”

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

“In un contesto in cui i canali di mobile banking sono sempre più utilizzati, stiamo passando da risposte telefoniche a un supporto self-service digitale e, con Genesys, possiamo riconfigurare in modo accurato le nostre risorse in base ai cambiamenti della domanda.”

Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank

“Le numerosissime funzionalità omnicanale complete di Genesys, combinate con il livello di professionalità, conoscenza e collaborazione dell’azienda, ci hanno offerto il miglior rapporto qualità/prezzo.”

Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

“Questa tecnologia è stata una vera e propria rivoluzione per noi. Lavoro in questo settore da oltre 15 anni e questa è la prima volta che abbiamo avuto la possibilità di costruire relazioni con i clienti e conversazioni bidirezionali.”