Offri ai clienti esperienze semplici con Genesys IVR
Sostieni i tuoi clienti con strumenti self-service Riduci il carico di lavoro degli agenti ed elimina le conversazioni disgiunte.
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Supera le limitazioni del self-service con Genesys IVR
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Rispondi in modo più rapido e proattivo con Genesys IVR
Dopo aver integrato il proprio sistema IVR, ATB Financial ha registrato un aumento del 300% delle risposte.
Un assistente digitale gestisce il 15% delle interazioni. Con un tasso di deviazione IVR del 40%, Uplift ha risparmiato migliaia di ore in un mese.
Per Cleartrip i miglioramenti sono stati immediati: oltre il 98% dei chiamanti viene trasferito all’agente giusto già alla prima chiamata e meno dell’1% viene lasciato nell’IVR.
Offri ai clienti un facile accesso alle informazioni e aiutali a risolvere i problemi con un sistema vocale automatizzato e intuitivo.
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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
