I tuoi clienti sono nativi digitali. Parla la loro lingua.
Metti al tuo servizio la soluzione per il digital customer engagement più integrata del settore, completa di chatbot e agenti dal vivo.
Consenti ai clienti di interagire 24×7 con i loro tempi. La messaggistica asincrona crea conversazioni significative in cui i clienti possono interagire nel momento a loro più conveniente. Inoltre puoi includere immagini e altri contenuti per offrire risposte più dinamiche.
Fornisci un supporto self-service migliore. Grazie alla comprensione del linguaggio naturale i bot riescono a cogliere l’intento del cliente e a trasferire facilmente la conversazione a un agente dal vivo.
Mentre interagiscono con bot, agenti e contenuti, i clienti disseminano il proprio percorso di indizi. Mettili insieme e legali alle identità presenti su tutti i vari canali e piattaforme di CRM per ottenere una vista completa del cliente.
Connetti e rifinisci costantemente i dati in base all’esperienza unica di ciascun cliente. Trasforma le tue funzionalità digitali per aumentare la portata e la comprensione delle attività grazie a una soluzione che ti aiuta a comprendere e adattarti più rapidamente a ciò che sta accadendo sui diversi canali digitali.
Interagisci 24/7 sui canali preferiti dai clienti, compresi chatbot, messaggistica web, chat dal vivo, email, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e altri ancora. Con Genesys, puoi essere sempre disponibile su tutti i canali. Un unico sistema integrato offre una grande semplicità d’uso agli agenti così come agli amministratori. Rendi più semplice per i tuoi clienti individuare direttamente le risposte necessarie e per il tuo team intervenire quando serve un aiuto.
Guida i clienti verso la destinazione che loro — e te — desiderano raggiungere. Usa l’intelligenza artificiale (AI) per identificare, qualificare e interagire proattivamente con i clienti o i prospect più preziosi con le risorse giuste al momento opportuno.
La nuova frontiera del digital customer engagement è qui. Fai il primo passo per integrare i migliori AI chatbot con il supporto umano. Prenota subito la tua demo.
Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
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