The Future of CX Roma

Genesys Analytics & Social Engagement hanno trasformato l’esperienza del Cliente

Segui Cristina nella ricerca del suo viaggio ideale. Inizia la sua ricerca sui social media e, grazie a una serie di interazioni con un bot e l’assistenza di un agente, riesce a definire l’itinerario perfetto per lei. Genesys Cloud CX, con il supporto dell’AI e degli strumenti di automazione, ottimizza ogni fase del suo percorso, dalla scelta del viaggio al pagamento, garantendo un’esperienza fluida e personalizzata.

Emergenze durante un viaggio? Un efficace servizio di Customer Service trasforma la crisi in soluzione

Cristina perde il passaporto durante il suo viaggio in Thailandia, ma grazie ai servizi efficaci del Contact Center basati su Genesys Cloud CX, riceve un supporto rapido e personalizzato, riuscendo così a proseguire il viaggio con serenità, mentre la tecnologia AI ottimizza l’intera esperienza di assistenza.

Gestione efficiente del Customer Journey: l’eccellenza di Genesys Cloud CX nel Contact Center

Attraverso l’automazione e l’intelligenza artificiale, gli agenti possono rispondere immediatamente alle richieste, migliorare l’esperienza del cliente, e monitorare in tempo reale il sentiment e l’efficacia dell’interazione. Scopri comel’efficace servizio del Contact Center, supportato dalla piattaforma Genesys Cloud CX, gestisce in modo efficiente e rapido le chiamate di emergenza dei clienti utilizzando strumenti avanzati come Genesys Predictive Routing e Genesys Co-Pilot.

Social Listening: il superpotere per il Customer Engagement

Il Social Listening trasforma il Customer Engagement: scopri come Radarr by Genesys può supportare le aziende per intercettare, ingaggiare e soddisfare i clienti attraverso una piattaforma avanzata che analizza milioni di dati e conversazioni in tempo reale, migliorando la Customer Experience e ottimizzando il business.

Il team Customer Success accompagna il cliente in ogni fase del suo viaggio: dal coinvolgimento preliminare e la fase di Discovery, al progetto di trasformazione, al continuo processo di innovazione, fino al raggiungimento dei risultati desiderati. Guarda il video per saperne di più