Mauro De Caro intervista Lorenzo Villa, Team Leader Touch Point di Credem Banca e Daniele D’Aquino Customer Engagement Director di NTT Data Italia approfondendo il modello Human Digital di Credem che coniuga innovazione e contatto con il territorio
Mauro De Caro intervista Fabio Maccapani, Customer Service Manager di Engie e Sergio Picchioni, Competence Center Manager, Asystel-BDF focalizzando l’incontro sui temi dell’Innovazione, della IA e sottolineando l’importanza della Customer Centricity nella Digital Transformation
Mauro De Caro intervista Marco Borsellino, Head of IT di Europ Assistance e Matteo Silvestri CEO di ComApp sui temi dell’innovazione e della multicanalità sottolinenando l’approccio Integrato alla Customer Experience
Federica Nandi intervista Matteo Pizzicoli, responsabile del Digital Transformation Hub della Banca Popolare di Sondrio e affronta i temi dell’innovazione digitale, della personalizzazione della relazione con il cliente e della realizzazione del modello Phigital per la Customer Experience
Giorgio Villa intervista Giuliano Ferri, Head of Contact Centre Italia di Minsait affrontando i temi della rivoluzione della Gen AI nel Contact Center ed il nuovo ruolo del system integrator in questo scenario
Giorgio Villa intervista Piergiorgio Vittori, CEO Italy & USA and GM International di Spitch che spiega come migliorare la sicurezza e l’efficienza del servizio clienti attraverso le soluzioni Spitch per la biometria vocale integrata con le soluzioni Genesys
Il team Customer Success accompagna il cliente in ogni fase del suo viaggio: dal coinvolgimento preliminare e la fase di Discovery, al progetto di trasformazione, al continuo processo di innovazione, fino al raggiungimento dei risultati desiderati. Guarda il video per saperne di più
Un servizio eccezionale inizia con un software di customer service intuitivo e scalabile.