L’automazione vocale efficiente
Elimina i cali nella produttività degli agenti con l’automazione vocale di Genesys, una piattaforma IVR semplice e facile da usare.
Elimina i cali nella produttività degli agenti con l’automazione vocale di Genesys, una piattaforma IVR semplice e facile da usare.
Richiedi la tua demo personalizzata
Grazie per l’interesse dimostrato. Un rappresentante Genesys ti contatterà a breve.
Aumenta del 20% il tasso di risoluzione al primo contatto (media)
Migliora i punteggi NPS
Riduci i costi di servizio
Offri esperienze rapide ed efficienti
Utilizza i voicebot per capire il problema del cliente attraverso domande aperte e risposte in linguaggio naturale. Personalizza il tuo messaggio e fornisci opzioni per le tue richieste in arrivo più comuni.
Tutti i tipi di aziende possono offrire in modo semplice e veloce customer journey omnicanale fluidi e costruire relazioni durature.
A prova di futuro con capacità vocali illimitate
Possibilità di implementazione on-premise o nel cloud
Comunica il contesto tra i vari canali
Sicurezza
Indipendente dall’infrastruttura
Report e analisi
Strumenti completi e rapidi per lo sviluppo di applicazioni
Sviluppo e ridistribuzione delle applicazioni minimi
Molte organizzazioni che desiderano ampliare o aggiornare il proprio IVR hanno rilevato che i voicebot soddisfano meglio i requisiti e le esigenze della propria azienda. Flessibili e facili da usare, i voicebot basati sull’AI di Genesys unificano e coordinano bot nativi e di terze parti in tutti i canali di messaggistica e vocali, ottimizzando al contempo i customer journey.
I voicebot sono veloci, semplici ed efficienti e potrebbero essere la scelta perfetta per te.
“Adesso siamo in grado di offrire una Customer Experience coerente su tutti i canali: riusciamo a integrare assieme queste interazioni. Per noi, Genesys è un’unica interfaccia di lavoro.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“A livello globale, Genesys ci ha fornito la piattaforma per la Customer Experience necessaria a far compiere a PayPal un vero e proprio salto di qualità. Si è trattato di un punto di svolta enorme.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“In un mondo in cui le aspettative nei confronti del customer service stanno mutando alla velocità della luce, Genesys ci offre un notevole vantaggio competitivo.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“In un contesto in cui i canali di mobile banking sono sempre più utilizzati, stiamo passando da risposte telefoniche a un supporto self-service digitale e, con Genesys, possiamo riconfigurare in modo accurato le nostre risorse in base ai cambiamenti della domanda.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
“Le numerosissime funzionalità omnicanale complete di Genesys, combinate con il livello di professionalità, conoscenza e collaborazione dell’azienda, ci hanno offerto il miglior rapporto qualità/prezzo.”
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Questa tecnologia è stata una vera e propria rivoluzione per noi. Lavoro in questo settore da oltre 15 anni e questa è la prima volta che abbiamo avuto la possibilità di costruire relazioni con i clienti e conversazioni bidirezionali.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Realizza customer journey su più canali e risultati migliori.
Quick links
Assistenza dal vivo
Chatta con le vendite