Genesys Cloud

Appositamente progettato
come cloud contact center per
la tua azienda

Personalizza l’esperienza con il più ampio set di funzionalità create
per collaborare, sin da subito.

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Semplifica

Offri ad agenti, supervisori e amministratori un’unica interfaccia intuitiva che semplifica il servizio ai clienti.

Cambia rapidamente

Integra la soluzione in pochi minuti, aggiungi all’istante nuovi canali e passa all’innovazione con un prodotto creato per il cambiamento.

Riduci i costi

Le funzionalità completamente integrate ti permettono di evitare costosi servizi di supporto costante, di integrazione e di sviluppo.

Accedi facilmente ad un’ampia gamma di funzionalità

Usa ciò che ti serve, quando ti serve, grazie all’integrazione completa

Canali vocali e digitali

  • Connettiti con i clienti nel modo che preferiscono: via telefono, chat, e-mail e canali social.

Risposta vocale interattiva (IVR)

  • Chiedi ai chiamante di utilizzare le funzionalità touch e di riconoscimento vocale.
Workspace
Workspace stylized

Composizione outbound

  • Esegui campagne con la modalità di composizione corretta, come quella predittiva, potente, di anteprima e non solo, per raggiungere più clienti in modo proattivo.

Gestione engagement della forza lavoro (WEM)

  • Consenti ai dipendenti di sfruttare le funzioni di registrazione multicanale, gestione della qualità, gestione forza lavoro e altro ancora.

Report e analisi

  • Ottieni una panoramica completa del tuo contact center con informazioni chiare e accurate su tutti i canali.

Comunicazioni aziendali

  • Estendi gli strumenti di collaborazione e comunicazione a coloro che si trovano all’esterno del contact center.
Demo
Reports animated

Integrazione semplice con i sistemi in uso

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Aws logo
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Logo appfoundry charcoal
Logo apple charcoal
Google
Microsoft
Okta
Logo onelogin charcoal
Salesforce
Zendesk gray
Logo zoom charcoal

Scopri le opinioni dei clienti sul nostro sistema All in One

“Alla fine abbiamo scelto Genesys per la sua architettura cloud aperta e All in One basata su Amazon Web Services. Grazie al design avanzato e alle interfacce utente intuitive, era molto simile a Salesforce. Inoltre, includeva un ampio ventaglio di funzionalità di customer engagement.”

Daren Jackson, CEO, Rapid Financial Services

“Genesys ha rivoluzionato il nostro modo di comunicare e coinvolgere i clienti. Adesso, possiamo sfruttare una piattaforma All in One semplice da utilizzare, ma incredibilmente potente.”

Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo

“In un mondo in cui le aspettative nei confronti del customer service stanno mutando alla velocità della luce, Genesys ci offre un notevole vantaggio competitivo.”

Ian Roberts, Operations Leader

Quicken Customer Care

“Le numerosissime funzionalità omnicanale complete di Genesys, combinate con il livello di professionalità, conoscenza e collaborazione dell’azienda, ci hanno offerto il miglior rapporto qualità/prezzo.”

Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

“Abbiamo scelto Genesys per la sua semplicità. I costi sono trasparenti, l’implementazione è facile e veloce, e le prestazioni sono eccezionali, sempre.”

Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose

“Oltre a migliorare l’affidabilità, volevamo avere una visione completa del cliente con un controllo semplice e centralizzato.”

Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah

Scopri il cloud contact center All in One più potente sul mercato

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Guarda la piattaforma Genesys Cloud in azione

Semplifica l’offerta di servizi ai clienti, apporta modifiche rapidamente e riduci il costo totale di proprietà con una piattaforma cloud All in One completa.

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