Una crescita spettacolare spinge l’attività di Banzai. Partita vendendo prodotti IT, oggi ha la quota maggiore del redditizio mercato italiano dei grandi elettrodomestici con 70 punti di ritiro in 60 città.In media Banzai serve oltre 18 milioni di clienti al mese, completando oltre un milione di ordini per un valore combinato di 160 milioni di euro. Questo successo si deve in buona parte alla decisione presa quattro anni fa di fondere logistica, distribuzione e servizio clienti.
Banzai desiderava riunire su un’unica piattaforma due siti di eCommerce indipendenti, ePrice e Saldiprivati, per rendere più fluide le diverse fasi dei customer journey: selezione, acquisto e installazione diretta in casa. A tale scopo si è quindi rivolta alle soluzioni Genesys.
“Con Genesys posso monitorare tutto. Abbiamo dimezzato i tempi di attesa per le risposte alle chiamate telefoniche e agli e-ticket aperti. Di conseguenza meno persone abbandonano la coda e la produttività dei nostri agenti aumenta del 15%.”
Alessandro Cernigliaro, Chief Operating Officer, Banzai
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