Moderna kontaktcenter erbjuder en mängd olika digitala kanaler – e-post, chatt, co-browsing, sociala medier och videor via olika digitala kontaktpunkter som webben eller mobila enheter. Det kontaktcentrerna ofta saknar är möjligheten att länka interaktioner från olika kanaler stegvis genom en kundresa, för att ge varje kund en personlig och sammanhängande upplevelse.
Ladda ned den här e-boken och lär dig hur du kan: