Bulut ve Yapay Zeka, Müşteri Deneyimini İyileştirmek için İletişim Merkezlerini Nasıl Dönüştürüyor

Türkiye’de kurumlar her geçen gün daha da rekabetçi olan bir ortamda avantaj sağlamak için teknolojiye giderek daha fazla yatırım yapıyor. Dijital dönüşüm ile müşteri deneyimini geliştirmek tüm endüstrilerde ve her büyüklükte şirketlerin temel iş önceliği haline gelmiş durumda.

IDC raporunun tamamını okuyarak:

• Yapay zekanın müşteri deneyimi ekseninde kullanımını ve bunun Türkiye’de neden en dikkate değer eğilim olduğunu,
• Organizasyonların yapay zekayı müşteri deneyimleri için itici güç olarak ve müşteri temsilcisi üretkenliğini artırmak için şimdiye dek hiç olmadığı kadar fazla kullanmalarının sebebini,
• Kurumların yapay zeka kullanımının müşteri deneyimi süreçlerini kolaylaştırdığının altını neden çizdiklerini,
• Yapay zeka kullanımının maliyetleri nasıl düşürdüğünü ve şirket kaynakları kullanımını nasıl en uygun hale getirdiğini öğrenebilirsiniz.

Bu çalışmayı indirin ve Türkiye’deki bulut tabanlı iletişim merkezi pazarının mevcut dinamiklerini inceleyen güncel IDC araştırmasından ana bulguları keşfedin.