Zapewnij obsługę klienta wykraczającą poza rozmowy telefoniczne. Firmy, które chcą oferować zarówno komunikację głosową, jak i cyfrową, nie muszą już dłużej szukać! Mogą zyskać dostęp do każdego kanału i zapewniać płynną, konsekwentną obsługę klienta.
W planie:
- Genesys Cloud 1 i Genesys Cloud 2 Digital, a ponadto:
- Możliwość skonfigurowania spójnej, konsekwentnej obsługi za pośrednictwem różnych kanałów, aby klienci nie zostawali bez odpowiedniej pomocy.
- Jedno narzędzie do projektowania oraz monitorowania komunikacji głosowej i cyfrowej, a także zarządzania nią — z solidnymi funkcjami analiz interakcji oraz raportami dotyczącymi wskaźników KPI, które zapewniają pełny obraz doświadczeń klientów.
- Dodatkowe zasady uczciwego korzystania dotyczące minut użytkowania systemu IVR, przechowywania danych, żądań API i nie tylko.