09/17/2017
09/17/2017
“Genesys和Frost & Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会及媒体交流会”日前在北京成功举办。来自各行各业的客户、行业专家、咨询师、媒体专家共聚一堂,探讨数字化转型时代的客户交互及客户服务。
会上Frost &Sullivan大中华区咨询总监郭铭先生为大家带来了《在数字时代接洽和服务客户》的精彩主题演讲。郭铭先生为大家分享了企业数字化转型的驱动因素及趋势,医疗、汽车、银行、零售等行业未来的发展趋势,云计算、物联网、人工智能等新兴技术对客户服务行业的影响以及具体的应用实践。
Genesys亚太区数字化客户体验负责人Jean-Marc Provost先生为大家带来了《打造愉悦的客户历程,彻底消除服务壁垒》的精彩主题演讲。Jean-Marc先生为大家介绍了Genesys如何助力企业成功进行数字化转型,打造卓越客户体验。着重介绍了Genesys混合型AI——将AI与人类接触结合起来,通过数据分析与预测,打造完美的客户历程。
大会还邀请联想集团亚太地区联络中心负责人Owen,为大家分享了联想的数字化转型经验,以及如何基于Genesys的架构,跨越全球有接近百个呼叫中心的站点,打造卓越的客户体验的最佳实践,为参会人员提供了宝贵的洞察。
大会最后,郭铭先生与Jean-Marc Provost先生还就人工智能、物联网、云计算等多个行业热点话题,以及这些新兴技术在客服领域的具体应用,与与会媒体专家进行了深入的交流。
大会精彩观点
媒体采访报道:
数字商业时代——《当AI被用于服务》
商业伙伴——《把AI和IOT融入客户服务,Genesys领先一步》
C114——《Genesys:助力企业在数字化时代打造卓越的客户服务体验》
客户世界——《AI时代,数字时代的客户体验将何去何从?》
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