01/23/2020

微软和Genesys扩大合作伙伴关系，赋予企业云能力，实现更好的客户体验

Genesys Multicloud CX 基于微软Azure，全新的安全可信的云服务，方便大型企业向云过渡

中国北京—2020年2月3日—微软公司和Genesys扩大了合作伙伴关系，为企业的联络中心提供新的云服务，为其客户提供卓越的交互。作为全渠道客户体验解决方案，Genesys Multicloud CX™在微软的Azure系统上运行，企业可获得安全性和可扩展性，方便管理整个客户的历程中每一个复杂的联系触点。

Genesys Multicloud CX 基于微软Azure的方案将于2020晚期推出。为了加速业务，两家公司正通过联合销售和市场推广战略，在微软Azure上提供Genesys Multicloud CX方案。简化的购买流程，能让客户们轻松快捷地走上云计算的道路。

Genesys Multicloud CX 基于微软Azure的优势

因其多租户的架构，Genesys Multicloud CX 基于微软Azure，保证了客户能快速创新并提高业务敏捷性。此外，在可靠的云环境中运行Genesys客户体验解决方案，企业的网络管理和维护需求更简单，可集中IT专业资源，降低成本，实现对微软Azure的投资最大化。这些解决方案让企业能轻松应用云和人工智能技术，因此获得深刻的业务视角，为客户提供量体裁衣般的优质体验。

NTT有限公司是全球五大技术和服务提供商之一，也是微软和Genesys的合作伙伴。NTT有限公司负责智能业务和智能工作场所的高级副总裁Nemo Verbist认为这一合作关系非常有价值。Verbist说：“我们的许多客户已经对微软的解决方案进行了标准化，GenesysEngage基于微软Azure上的方案为他们的投资增值。这个联合方案为企业提供了一个安全有力的基础，让客户交互更高效更富创造力。”

“因为不同渠道和平台不断的增多，大型联络中心需要处理巨大的需求信息”微软美国地区总裁Kate Johnson表示：“最大的挑战之一是：将所有渠道的每一次互动细节整合，确保每个客户都有无缝的体验。Genesys正在帮助企业利用Microsoft安全可信和可扩展的云平台创建一个无缝的客户历程。”

Genesys首席战略官Peter Graf表示：“我们很高兴能给大型企业一个机会，在他们已知并信任的云环境–微软Azure中运行其关键任务的客户体验平台。我们共同努力，让最复杂的组织也能轻松过渡到云计算，加速创新和工作效率，与客户建立更深入的业务联系。”

双方还在为Genesys和微软团队、微软Dynamics 365和Azure认知服务探索团队开发新的集成，以简化员工和客户的协作和通信。今年晚些时候将发布更多即将面世的集成方案信息。

欢迎注册今年3月4日，Genesys与微软Azure：客户体验云转型在线研讨会，了解方案详情。

About Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务^SM解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务^SM解决方案由Genesys Cloud^TM 提供支持，Genesys Cloud^TM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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微软（Nasdaq“MSFT”@Microsoft）为智能云和智能时代实现了数字化转型。它的使命是赋予地球上每一个人和每一个组织更多。

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