05/11/2015

Genesys扩展下一代客户体验平台的市场领先优势，与Skype For Business一体化集成

北京 —5月12日– Genesys（www.genesys.com/cn），全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案的市场领导者，今天宣布推出一款与Skype for Business集成的方案，为企业的统一通信和联络中心，提供最佳的一体化的客户交互应用：Genesys客户体验平台。

Genesys是第一批提供本地集成的Skype for Business的企业级联络中心供应商，使用统一通信托管API，Skype开发平台的一部分。这种集成使客户和企业可以无缝接入视频，语音和即时消息的同时，无障碍不间断地在这些渠道之间转化。

结合Genesys 全渠道客户历程管理能力，Genesys和Skype for Business可以在客户体验历程的每一个交互中实现协同共鸣的交互管理。这一解决方案可以让客户在需要时，找到企业中最好的座席和相关的专家，无论他在任何一个分支机构或是其他部门。各种规模的企业都可以跨部门地合作，实现客户为中心的理念，支持联络中心提供一对一的个性化客户交互。

“过去大家觉得，让客户随时随地和专家交互不太现实。现在领先的企业认识到这些交互的重要性。利用Genesys和Skypefor Business的集成，任何规模的企业可以轻松实现这一理想”，Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre说.“新的解决方案支持企业把业务的执行能力和业绩提高到新的水平，加强了销售，建立更好的品牌忠诚度并降低成本。”

加强Genesys和Skype for Business的能力

因为Genesys和Skype for Business的业务集成能力，组织的管理和优化客户体验与通信集成的能力被强化。集成的解决方案提供了组织融合通信的基础设施，可在任何渠道之间无缝切换通道，同时采集综合分析任何互动路线。解决方案适用于中小企业和跨过企业 。

“Genesys企业版和Skype for Business的业务集成为我们提供了一个动态的、灵活的通信平台。通过它我们改进协作的优势，演进到一个基于软件的系统，功能容易被吸收同化，同时发挥更大的作用。”Genesys的客户，领先的ICT方案供应商-Cegeka公司的共享技术和基础设施交付总监 ，Luc Greefs表示。

新功能包括：

• 丰富的交互式多媒体功能，让客户与座席和相关问题的专家，实现跨部门个性化交互
• 无缝，不间断的渠道转换，使客户和座席之间，在Skype for Business的应用中的语音、视频和即时消息间无缝切换。
• 增强Genesys全渠道桌面与Skype for Business整合，让座席和主管与企业中所有员工或企业外的客户，使用一样的桌面应用，并具备跨越任何渠道的能力。
• 无缝客户历程协调共鸣，通过Skype for Business，跨越任何渠道，与任何呈现的，空闲的人员进行协同交互。
• 联络中心优化的报表， 联络中心由Skype for Business交互的运营报表，支持来自任何设备，渠道或端点的交互。

合适的系统，丰富的客户体验

“在今天的消费者驱动的数字时代，企业需要更多地关注于客户体验” 微软Skype业务服务副总裁Zig Serafin表示。“通过其解决方案与Skype for Business的整合，Genesys适应各种规模企业，提供无与伦比的客户体验，跨越所有的客户交互。”

 “利用Skype for Business的核心业务能力，Genesys解决方案有潜力为各种规模的企业协作和客户参与提供重要的附加价值，”客户体验行业专家， Unicom咨询公司的首席顾问Don Van Doren说，“在单一的软件中将这些新功能和座席的体验结合，Genesys在整个客户体验历程的交互中提供全渠道的丰富的功能，让客户总能得到专家的支持。”

下一代的Genesys客户体验平台与Skype for Business的集成将在2015年7月上市。

关于Genesys

Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们协调管控优化逾亿万次数字和语音交互。更多信息，请访问：www.genesys.com/cn，或拨打+1.888.436.3797。

新闻联络

顾钧卓

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