09/06/2015

为购物狂欢季轻松规划客户体验

作者：Michael Asebook

夏天是我最喜欢的季节，因为我可以忙里偷闲与亲朋好友欢聚在一起。想必您也有同感，觉得八月和九月的快乐时光会稍纵即逝。不经意间，十月不期而至，圣诞节也在向我们招手了。对于企业的管理者来说，时间无疑是紧迫的。当人们躺在沙滩上、享受夏日假期时，是不会去思索圣诞季业务规划、制定联络中心策略的。

早起的鸟儿有钱赚

全美零售商联合会（NRF）预计，美国今年的圣诞季消费将持续增长，零售额有望超过6160亿美元，对此你会有何感想？这个结果对于企业来说是个绝好机会，意味着节日期间企业将能赚取年收入20%-40%的销售额。这无疑将为零售商和服务提供商带来重大机遇，使他们在很短时间内获得可观收益。由此可见，在购物血拼季到来之前，业务规划要采取主动出击的策略，这是制胜的关键。

如何轻松备战圣诞零售季？

强大的客户体验策略是零售旺季赢取客户的关键因素。为此，选择并迅速部署合适的云联络中心解决方案能够提升愉快的节日气氛，确保客户心满意足。不久前，Genesys举办了题为“迎战2015年圣诞血拼季，您的呼叫中心准备好了吗？”的网络研讨会和解决方案演示，探讨了云联络中心的部署和早期规划策略，旨在消除企业对于节假日的焦虑感。研讨会上，我们讨论了如何通过以下方法，改善客户体验及提高企业收入。

· 快速部署云联络中心，减少IT部门参与度、实现零资本投入并降低运营成本。

· 利用联络中心的多渠道功能(语音、电子邮件及聊天功能)，满足新兴渠道的沟通需求，根据客户喜好，提供个性化且一致性的客户服务。

· 建立地域分布式劳动力体系，充分利用云基础架构独特的跨越多个地点的呼叫路由功能。

带着老旧的工具入场，而去迎战圣诞季更高的创收任务，这显然是难以企及的目标。建立升级版云联络中心吧，它将助力您及您的团队奔向成功的彼岸。现在，您可尽情享受夏日BBQ和游泳派对了，因为您已经对即将到来的那个购物旺季做到胸有成竹了。

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