自动路由
利用智能自动路由功能，创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源，以满足其需求
将联络中心迁移到云有几大优势：高可用性、扩展性和全球覆盖范围。它还可以帮助贵企业降低成本、提高员工工作效率和在业务演变时确保敏捷性。合适的云平台可提供贵公司需要的灵活性和安全性，让您轻松整合新的竞争技术，每天都充满自信地提供最佳客户体验。
选择一个基于云的平台，与您现有的业务系统（如 CRM 解决方案和业务自动化）无缝集成，这是您首要考虑的标准。您需要一个安全的基于云的解决方案，能够与贵公司同步扩展，适应市场变化。而且，它必须确保联络中心能够跨所有渠道保持积极的客户交互。合适的云平台带有渠道选项，可轻松与现有或未来的系统集成。
使用合适的云联络中心解决方案，您可以一次性迁移，或者分阶段迁移。随着业务和客户需求的变化，您可以轻松地添加新技术。它可以让您轻松上下扩展，以满足短期高峰或长期变化的需求，同时让您自信地满足可用性、系统完整性和隐私方面的合规要求。而且，它还能减轻您对昂贵维护和升级的忧虑。
一些出色的技术改变了我们的工作和娱乐方式，对此，云功不可没。因此，您需要一个安全可靠的云平台。微服务架构平台可以做到这一点。如果一个应用发生故障，所有其他系统可以继续运行，不受影响。微服务架构的单租户隔离式设计也能提高安全性。您可以更好地控制独立运行的应用实例。
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