自动路由
利用智能自动路由功能，创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源，以满足其需求
联络中心的三个最佳实践
净推荐值 (NPS) 是客户忠诚度的关键指标。这三个最佳实践可以交付出色的客户体验，提高 NPS：
- 使用预测性路由来预测客户的需求，并将他们分配给合适的团队成员，确保客户满意。
- 跨所有渠道进行个性化交互，建立相互关联的客户历程。
- 最后，不要忽视主动沟通对建立忠诚度的作用。主动联系客户以分享信息和解决问题，而不是被动等待他们与您联系。
请继续阅读本文，了解有关提高净推荐值的方法。
了解更多……
预测客户需求
解锁您在客户交互方面积累的所有数据。将其转化为可付诸行动的信息，以便预测客户的需求。预测性路由使用人工智能 (AI) 和机器学习技术挖掘宝贵的数据。为每位客户创建最佳匹配，无论是从使用案例和客户数据获取信息的自助服务，还是能够实现所需业务成果的人工座席。使用全渠道桌面，座席能够轻松获取打造个性化体验所需的所有信息。
跨所有渠道连接客户历程
客户历程很少在单个渠道进行。客户历程可能始于某个网站或移动应用程序，之后转入社交媒体或短信，然后当客户无法获得所需的答案时，继而选择使用电话。重要的是，跨所有渠道提供一致的客户体验。识别并使用以前的交互来打造个性化体验。使用单一客户体验平台集成所有渠道，同时能够随着客户喜好的变化灵活添加新渠道。
主动联系、个性化体验、与背景相关
有时候，最佳的客户体验要求主动通知客户或解决他们的问题，而无需他们与您联系。当您通过客户的首选渠道发送高度个性化、及时且相关的通知时，您可以创造轻松的交互氛围并提高交互深度。主动通知包含订单确认、欺诈提醒、中断通知、付款确认等。
利用主动的自动化沟通构建关系的关键是，确保直观的沟通。方便客户与您联系，并在需要时让座席介入提供额外帮助。
|
“Vodacom 在消费者和企业中拥有最高的净推荐值，但我们不想固步自封。我们希望打造全球最佳的客户体验――因此我们将净推荐值内置到座席的桌面。每次与客户接触后，他们都会获得评分，然后根据反馈调整他们的行为。” |
David Morrow，Vodacom 数字化和客户体验常务执行官
Quick links
与销售人员聊天