利用联络中心自动化在更短的时间内为更多客户提供服务

自动化优势惠及企业

现在是时候进行自动化了。全面自动化可以推动创新。它是确保潜在客户和客户拥有无缝、一致的个性化历程的关键。重新审视您的方法，并对客户体验和后端流程实施自动化管理来改善客户历程。您将更快取得成果，拥有更多的创收机会，同时提高客户满意度。

自动化时代已经来临。自动化将不同的部门、系统和人员联系起来，为创新奠定基础。它可以提供有关如何使用资源的详细报告。它将全面捕捉、优化、安排、报告和跟踪任何业务流程，使您能够：

随着客户交互越来越多，人们广泛使用机器人来处理重复性或简单的任务，特别是在自助服务中。机器人将智能自动化与预测性路由、编排和座席结合起来，能够在整个组织内通过使用语音、文本或微应用与客户进行自然会话，因此，您可以：

“现在，任务总是在正确的时间分配给具有适当技能的合适人选。这让我们牢牢掌控并缩短了内部流程。因此，客户可以获得更好的体验，并能更快地取得他们期望的结果。”

Paolo Chiozza，企业关怀服务部主管，Telecom Italia

每个联络中心环境都有其缺陷。智能自动化可以提供帮助。智能自动化可以将客户背景从一个渠道传送到另一渠道，增加自助服务的利用率和减少平均处理时间。它可以更快解决客户问题，同时降低成本。了解如何高效地：

使用智能自动化进行销售意味着您可以为潜在客户确定最适合和个性化的后续步骤。根据价值和及时性确定潜在客户的优先级别并分配他们，以重新夺回失去的销售机会。借助智能自动化，您可以：

通过预测分析，洞察客户历程