聊天信息是一种通过因特网进行的沟通。使用聊天信息最广泛的方式是在网站上,您可以通过网站与机器人或座席互动,来提出问题或疑虑。
人们带着目标访问您的网站,但有时他们需要帮助才能完成任务。在线聊天支持可将任何网页转变为实时的对话。您可以快速回答问题,并且在需要时提供额外信息。
在线聊天增加了将潜在客户变成客户的几率。研究显示,与其他渠道相比,在线聊天的满意度最高。但是要想充分发挥这一优势,最佳方法是将聊天集成到您的联络中心解决方案中。选择一款软件,让网络聊天成为您的一体化应用的一部分。
优势包括:
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