什么是“客户历程”？

通过 Genesys 的客户历程解决方案获得更好的业务成果

客户历程是在客户生命周期的每个阶段，客户对公司或品牌的完整体验，其中包含所有渠道和接触点的交互活动。

如今，大多数公司利用多种渠道（如网络、电子邮件、社交媒体和语音）与客户沟通，但往往很难同步交互活动和管理客户历程。这造成了客户体验 (CX) 的不连贯，经常导致客户不满意，并且可能影响企业的盈亏底线。管理客户历程对于降低运营成本、提高客户体验和满意度必不可少。当这些体验可以被记录下来以显现客户的观点时，对于发现需要改进的方面是非常宝贵的。

有效的客户历程管理包括编排、监视和分析跨多个接触点和渠道的客户交互。Genesys 提供灵活的解决方案，专注于端到端客户历程。

Genesys 的客户历程解决方案使公司能够：

• 提供一致的客户体验，获得显著的竞争优势
• 减少客户流失，提高客户忠诚度
• 通过最佳的客户服务交互实现品牌差异化
• 提升销售效果

Genesys 帮助企业优化客户历程，以实现卓越的客户体验。通过下载白皮书了解更多信息。