什么是“托管式呼叫中心”？

使用 Genesys 虚拟呼叫中心扩展客户服务能力，而不会增加拥有成本

托管式呼叫中心为客户体验解决方案，处理企业的呼入、呼出和基于语音的自助服务客户交互服务。客户交互托管于服务提供商的后台系统，可以降低拥有成本。

与基于场所的客户服务中心相比，托管式呼叫中心提供同样的服务以及无忧的技术支持。随着客户快速采用数字渠道（如社交媒体、移动和网络）来提供客户服务，在不增加基础设施、维护和支持成本的情况下，具有对这些渠道的支持能力是企业的重要优势。

虚拟呼叫中心的概念与托管式呼叫中心类似，后者增强了客户服务能力，但不会增加运营成本。然而，虚拟呼叫中心能使企业拥有更大的云端可扩展性、安全性和灵活性，使得呼叫中心业务能够快速适应不断变化的客户服务需求。Genesys 客户体验平台虚拟呼叫中心提供最佳的客户服务，为所有的接触点、渠道和交互活动提供一致的、无缝的和个性化的体验。

Genesys 虚拟呼叫中心可以通过以下方式快速扩展您的客户服务能力：

• 基于云的快速部署
• 更低的总拥有成本
• 灵活且可扩展的部署方式，满足您当前和未来的运营需求
• 最新的客户服务创新，无需昂贵且耗时的维护成本
• 最先进的功能，无需预付资本投资