什么是“现代化联络中心”？

依靠 Genesys 的现代化联络中心使您的客户体验投资顺应未来需求

现代化联络中心是企业的一个中心点，通过它可以管理和支持呼入与呼出人客户通信（包括语音呼叫、电子邮件、社交媒体和网上聊天），从而不断满足采用新的客户体验 (CX) 渠道的需求。

联络中心在当今的客户体验中起着至关重要的作用。随着客户的期望和需求发生变化，联络中心现代化成为一个关键的差异化因素。Genesys 客户体验平台提供云端、自建或混合部署的解决方案，使像贵公司这样的用户能够提供最佳的全渠道客户体验。

Genesys 的现代化联络中心通过以下方式促成最佳的客户体验和客户忠诚度：

• 全渠道集成 — 跨每个接触点实现无缝客户历程
• 积极主动的沟通 — 通过客户的首选渠道与其交互
• 劳动力资源管理 — 匹配最佳可用座席，快速满足客户需求
• 分析工具 — 自动化质量保证，不断改进客户体验

面向未来的卓越客户体验投资。要详细了解联络中心现代化，请立即下载电子书。