什么是多渠道联络中心？

多渠道云联络中心是一个集成了语音、文本、社交媒体和网络等多个接触点的客户体验解决方案，可以通过互联网服务器实现客户访问。多渠道云联络中心可以从几乎任何地方访问，无需增加物理基础设施，同时满足当今客户不断变化的通信偏好需求。

Genesys 如何提供帮助

借助 Genesys 客户体验平台，您可以设计一个定制且经济高效的多渠道云联络中心。单一软件连接多个接触点，以提供全渠道客户体验，并提高客户满意度。

多渠道云联络中心通过以下方式增强客户体验：

• 创造了端到端客户历程的多渠道互动
• 个性化和集成式客户服务解决方案，实现您的品牌承诺
• 在每个接触点均具有一致的客户体验，带来竞争优势
• 灵活且可扩展的部署方式，满足您当前和未来的业务需求

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