什么是虚拟呼叫中心？

虚拟呼叫中心 (VCC) 解决方案支持地理上分散的联络中心座席而不是在单个物理位置工作以提供客户服务交互。虚拟呼叫中心根据合理的业务规则将合适的座席与客户进行匹配，从而高效利用分散且多样的劳动力资源。

Genesys 如何提供帮助

Genesys 客户体验平台通过具备开箱即用的 CRM 集成功能的可自定义平台，创建无缝的一对一客户体验。基于云的虚拟联络中心可以帮助贵企业在任何沟通渠道的每个接触点均提供一致的个性化体验。

基于云的虚拟呼叫中心具有以下优势：

• 以最少的 IT 投入快速、轻松地完成部署
• 无需资本投资，运营成本低
• 安全、可扩展且灵活的平台
• 通过准确的预测和经济高效的调度优化人员配置
• 集成式多渠道解决方案，实现语音和数字化沟通
• 通过提供最佳的客户体验，获得竞争优势

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