什么是语音平台？

语音平台执行语音应用程序指定的命令和逻辑，提供语音处理功能（例如，语音识别、文本转语音及语音认证），并支持创建应用程序。它们还连接后台系统（例如，数据库、CRM 应用程序及传统系统）和呼叫中心基础设施（例如，计算机电话集成），并提供系统管理和行政管理能力。

例如，类似于 Amazon Alexa 或 Apple Siri 的平台可以回答简单的问题，控制智能设备并帮助用户进行购买。

Genesys 如何提供帮助

对新通信渠道的使用在不断增多，但语音渠道在客户服务中仍然非常重要。Genesys 语音平台为客户服务中下一代语音应用程序的开发提供了高性能呼叫处理和媒体服务。它还可以与其他通信渠道（比如聊天或电子邮件）集成，将自助服务扩展到传统 IVR 应用程序之外，以承载背景信息并提供无缝的全渠道体验。

Genesys 语音平台是满足您所有电话需求的单一解决方案，具有以下优势：

• 自助 (DIY) 管理 – 使用简单易用的 Web 界面，随时随地购买、调配和管理 Genesys Cloud 语音服务
• 扩展您的通信 – 消除复杂的容量规划和不必要的费用（用于支持高峰呼叫量）
• 随用随付 – 通过基于使用量的定价，简单而直接地进行支付，无渠道限制，无最低承诺费用，提供灵活的按月合同。

了解有关 Genesys Cloud 的呼入功能的更多信息。