什么是“全渠道云呼叫中心”？

升级到 Genesys 的全渠道云呼叫中心

全渠道云呼叫中心是一种多渠道客户体验策略，可跨所有接触点提供无缝体验，通过互联网服务器即可轻松获得此服务。寻求提升客户体验的公司需要使用全渠道云呼叫中心解决方案将客户交互（如语音、文本和社交媒体）关联起来，以便在整个客户历程中传递背景信息。

呼叫中心面临转型的压力。精通技术的客户需要能够通过他们喜欢的方式与公司取得联系。呼叫中心通过客户的首选渠道与客户联系是至关重要的，所以要将所有接触点和渠道集成到一个平台中。升级到云端势在必行。