什么是“全渠道云联络中心”？

全渠道云联络中心是一种多渠道客户体验策略，可跨所有接触点进行无缝连接，通过互联网服务器即可获得此服务。寻求提升客户体验的公司需要使用全渠道云呼叫中心解决方案将客户交互（如语音、文本和社交媒体）关联起来，以便在整个客户历程中传递背景信息。

Genesys 助您一臂之力

联络中心面临转型的压力。精通技术的客户想要通过他们喜欢的方式与公司取得联系。您的联络中心需要通过客户的首选渠道与客户联系，将所有接触点和渠道集成到一个平台中。云技术便可实现这一点。

Genesys 全渠道联络中心解决方案借助以下优势强化您的客户体验策略：

• 快速、简单的部署，却不增加运营成本
• 跨越各种渠道和接触点，带来卓越的高价值客户体验
• 灵活性、安全性和可扩展性，可随您的业务需求不断变化

阅读此电子书了解如何选择适合的技术来设计和编排客户在所有数字渠道中的参与。