什么是后台优化？

后台优化是在联络中心中优化和自动化员工任务的过程。它还将后台功能与前台工作流程进行协调，以提高客户生命周期中的客户体验。

Genesys 如何提供帮助

能提供一致且无缝的端到端客户历程的性能优化后台。通常情况下，后台部门 – 会计部门、IT 部门和人力资源部门 – 是独立运营的部门，任务互不相关，可能会影响整体的客户体验。这会导致客户和员工感到失望和沮丧。

Genesys 后台解决方案提供了创建无缝客户历程和对员工予以支持的工具，从而提高了客户满意度和留存率。

Genesys 后台优化的好处包括：

• 提供员工效率
• 促进员工交互，提供员工支持
• 系统、工作量和员工实现互联
• 增强对运营成本的管控

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