后台优化是在联络中心中优化和自动化员工任务的过程。它还将后台功能与前台工作流程进行协调,以提高客户生命周期中的客户体验。
能提供一致且无缝的端到端客户历程的性能优化后台。通常情况下,后台部门 – 会计部门、IT 部门和人力资源部门 – 是独立运营的部门,任务互不相关,可能会影响整体的客户体验。这会导致客户和员工感到失望和沮丧。
Genesys 后台解决方案提供了创建无缝客户历程和对员工予以支持的工具,从而提高了客户满意度和留存率。
Genesys 后台优化的好处包括:
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Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。