什么是呼叫中心 CRM？

呼叫中心客户关系管理 (CRM) 是一项呼叫中心技术解决方案，可让员工立即访问帐户信息和历史记录，这使他们能够在支持服务期间通过最新的相关信息为客户提供帮助。这有助于座席在所有渠道（包括语音、网络和社交）中提供个性化的实时客户体验。

使用呼叫中心 CRM 的优势

呼叫中心 CRM 软件使呼叫中心座席可以快速实时地访问信息，从而在电话和其他支持渠道中为客户提供相关信息。通过方便获取这些知识，座席和客户可以节省时间，在其他情况下，座席将花费时间来收集客户之前提供过的相同信息。

Genesys 如何提供帮助

随着呼叫中心逐渐发展为提供包含多种数字渠道交互的全渠道客户体验，弥合 CRM 系统与呼叫中心流程之间的差距变得更加重要。员工需要一个全渠道座席桌面，可以在单个屏幕上清楚地显示所有相关的客户信息。Genesys 全渠道座席桌面与 CRM 应用程序轻松集成，可在正确的时间为座席提供正确的信息。

借助 Genesys 全渠道桌面，您可以无缝集成 CRM 系统并获得以下效果：

• 个性化客户体验
• 为座席提供全面的客户历程洞察
• 管理全渠道互动
• 根据座席的可用性和技能水平，排列优先次序和安排工作事项