什么是呼叫中心管理？

呼叫中心管理是组织管理呼叫中心日常运营（包括预测、调度、员工培训、报告和所有的客户互动）的方式。呼叫中心管理可以通过劳动力资源优化 (WFO) 解决方案进行现代化改进。

Genesys 如何提供帮助

当呼叫中心进行电话以外的一系列现代化升级以支持数字渠道时，将这些服务集成到一个无缝连接平台就显得尤为重要。Genesys 客户体验平台为所有呼叫中心提供了一套解决方案，以便在每个接触点和每个渠道提供统一且一致的全渠道客户体验。当客户在渠道之间转换时，该平台可以保留各种上下文和历史记录。这提高了客户服务水平和客户体验。

客户体验平台提供以下呼叫中心管理优势：

• 新一代联络中心解决方案
• 全渠道客户体验管理
• 通过 WFO 给予员工有力支持
• 通过业务流程优化降低服务成本