什么是呼叫中心劳动力资源规划？

通过 Genesys 的劳动力资源规划提高呼叫中心运营绩效

呼叫中心劳动力资源规划是将呼叫中心员工的战略和运营要素与组织的目标相结合的过程。呼叫中心劳动力资源规划旨在处理呼叫中心的方方面面，包括团队安排、培训和预测。

呼叫中心需要发展成为全渠道联络中心，这产生了重大的运营挑战和低效问题。由于客户更愿意使用多种数字渠道与企业联系，因此联络中心必须发展成一个综合服务平台。Genesys 提供各种解决方案来解决您的特定呼叫中心的劳动力资源规划问题，以实现卓越的客户体验，同时提高呼叫中心员工的效能和效率。

Genesys 全渠道劳动力资源规划解决方案提供：

• 报告和分析所有客户交互，以便团队培训和质量保证
• 员工指导，以提高绩效和质量保证
• 全渠道客户历程管理

呼叫中心劳动力资源规划使您的团队能够提供无缝的客户历程和最佳的客户服务。要了解更多关于 Genesys 劳动力资源规划的信息，请立即下载白皮书。