什么是“联络中心 CRM”？

通过 CRM 软件集成，提供全渠道客户体验

联络中心客户关系管理 (CRM) 是一种联络中心软件解决方案，可让员工访问帐户信息和历史记录，以便在所有渠道（包括语音、网络和社交）中提供个性化的实时客户体验。

如今，许多组织无法将他们的 CRM 系统与联络中心的运营有效地集成在一起。如果不能有效集成，CRM 中存储的重要数据（包括客户偏好和以往交互的详情）无法用作增强客户体验的工具。Genesys 客户体验平台轻松与 CRM 系统集成。当重要的客户信息易于访问时，联络中心座席可以更高效地提供个性化的全渠道客户体验。

借助 Genesys 客户体验平台，您可以无缝集成 CRM 系统并获得以下效果：

• 呈现个性化客户体验
• 跨各种渠道创造一致体验
• 减少通话解决问题的时间
• 轻松管理座席活动和客户交互